Teammanager Work Force Management

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Amsterdam.

Deze organisatie opereert in de energievoorziening en levert diensten aan een breed klantenbestand. De organisatie richt zich op duurzame transitie, betrouwbare operationele processen en continue verbetering. Deze organisatie werkt vanuit meerdere locaties om forecasting, roostering en realtime sturing van klantcontacten effectief te organiseren en te optimaliseren in lijn met strategische doelstellingen. In Amsterdam geeft deze functie leiding aan teams die zich richten op capaciteitsplanning, performance monitoring en procesverbetering. De rol draagt bij aan het verbinden van tactische plannen met de dagelijkse operatie en het verbeteren van klantcontactmanagement door data-gedreven besluitvorming en systeemsamenwerking. De organisatie investeert in de ontwikkeling van medewerkers en in systemen die bijdragen aan nauwkeurige planning en hogere kwaliteit van dienstverlening. De salarisindicatie voor deze rol is €2600 - €5000 bruto per maand en wordt bepaald op basis van ervaring en opleiding. Er is aandacht voor een professionele omgeving met mogelijkheden om te groeien binnen operationele en tactische functies en om samen te werken met verschillende interne afdelingen en externe partners.

Wil jij in regio Amsterdam tot €5000 verdienen als Teammanager Work Force Management? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Teammanager Work Force Management ben je verantwoordelijk voor het leiden en optimaliseren van het Work Force Management-proces
  
• Je stuurt het WFM-team aan en ontwikkelt het team als Teammanager Work Force Management;
• Je verzorgt forecasting, capaciteitsplanning en real-time traffic management;
• Je voert regie over klantcontactroutering en optimaliseert WFM-processen en systeemintegraties;
• Je analyseert workload en KPI's en adviseert het management op tactisch en strategisch niveau;
• Je stelt jaarplannen en targets op en rapporteert over performance en verbeterprogramma's;

Functie-eisen:

• Afgeronde HBO of WO opleiding;
• Minimaal 7 jaar relevante ervaring waarvan minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen Work Force Management in een complexe, multi-locatie omgeving;
• Aantoonbare ervaring met routerings- en planningssystemen en forecastingmodellen;
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI-analyse en capaciteitsplanning;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels en sterke adviesvaardigheden richting stakeholders;
• Bereidheid om te reizen tussen Amsterdam, Arnhem en Leeuwarden;
• Coachende en stressbestendige leidinggevende stijl met focus op procesverbetering;

Wij bieden:

• Salaris: €2600 - €5000 bruto per maand;
• 20 vakantiedagen plus 5 bovenwettelijke vakantiedagen;
• Groeimogelijkheden en opleidingsbudget voor professionele ontwikkeling;
• Leaseauto of zakelijk treinabonnement of reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling met werkgeversbijdrage;
• Ploegentoeslag indien van toepassing;
• Trainingsbudget van €2.000 per jaar, vrij inzetbaar voor interne en externe opleidingen;
• Jaarlijkse prestatie- of projectbonus afhankelijk van resultaten;