Customer Service Medewerker DHL (Particulier)

Customer Service Medewerker DHL (Particulier) Arnhem

• Werkuren: Parttime, 8–16 uur per week
• Locatie: Hybride – vanuit huis met maandelijkse kantoor dag in Arnhem
• Uurloon: €15,65 per uur

Wil je naast je studie een bijbaan waarin je klanten helpt, je communicatie skills inzet en toch flexibel vanuit huis kunt werken?

Als customer service medewerker bij DHL Express ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten met vragen over hun zending. Je werkt vooral vanuit huis en logt in op de systemen van DHL om zendingen te volgen, vragen te beantwoorden en problemen netjes af te handelen. Eén keer per maand kom je naar het kantoor in Arnhem voor overleg, training en om je collega’s live te zien. Je plant je uren in overleg, zodat je deze baan goed kunt combineren met je studie, sport of andere verplichtingen.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden over zendingen, vertragingen en bezorgopties via telefoon en e-mail.
• Werken met CRM- en trackingsystemen om pakketten op te zoeken en klantverzoeken te verwerken.
• Klanten helder informeren over speciale zendingen, zoals het versturen van gevaarlijke goederen.
• Meldingen registreren, ophaalverzoeken en cashbackaanvragen correct vastleggen.
• Actief bijdragen aan een positieve teamcultuur en deelnemen aan trainingen voor jouw ontwikkeling.

Bij DHL krijg je een bijbaan die goed te combineren is met je studie én waarin je jezelf kunt ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

• Een uurloon van €15,65, met daarbovenop 8% vakantiegeld voor extra bestedingsruimte.
• Vier wekelijkse of wekelijkse salarisbetaling.
• Flexibele werkuren tussen 8 en 16 uur per week, goed in te plannen naast je studie.
• Hybride werken: vooral vanuit huis, met één vaste kantoor dag per maand in Arnhem.
• Een gestructureerd inwerkprogramma, zodat je stap voor stap wordt klaargestoomd voor je rol.
• Diverse trainingen om je communicatie- en klant contact skills verder te ontwikkelen. 
• Werken in een internationaal en dynamisch team waar samenwerking en respect centraal staan.
• Een bijbaan waarmee je relevante ervaring opdoet bij een grote, duurzame logistieke speler.

Je voelt je thuis in een dynamische, klantgerichte omgeving en combineert flexibiliteit met duidelijke en zorgvuldige communicatie.

• Je bent parttime beschikbaar, 8–16 uur per week flexibel.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem of reist hier maandelijks naartoe.
• Je hebt een HBO-diploma Communicatie of vergelijkbare richting afgerond.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en blijft rustig bij weerstand.
• Je hebt ervaring met computersystemen en leert nieuwe software snel.
• Je kunt uitstekend Engels spreken en schrijven, aangezien je voornamelijk internationale klanten ondersteunt.

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt de wereld daarmee kleiner en toegankelijker. Vanuit ons kantoor in Arnhem zetten wij ons in voor duurzame logistiek en een betere toekomst. Onze kernwaarden zijn gericht op respect, resultaat en verantwoordelijkheid, waarbij we altijd een stap extra zetten voor onze klanten en elkaar.

Wat ons onderscheidt is onze toewijding aan innovatie, onze actieve betrokkenheid bij de gemeenschap en onze investering in de ontwikkeling van onze medewerkers. We bieden flexibele werkuren die ideaal zijn voor studenten zoals Tom, en stimuleren persoonlijke groei door middel van een gestructureerd inwerkprogramma en diverse trainingen. Onze werkcultuur is dynamisch en internationaal, waar teamwork en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Zie jij jezelf al deel uitmaken van ons gemotiveerde team in Arnhem en samen met ons bouwen aan een duurzame toekomst?