Thuiswerk klantenservice functie

Thuiswerk klantenservice functie Utrecht/Zeist 🌟

• 🕲 Werkuren: Parttime, 24–40 uur per week
• 📍 Locatie: Hybride – minimaal 2 dagen op kantoor in regio Utrecht/Zeist, verder vanuit huis
• 💰 Uurloon: 16,34 - 32,00 per uur (incl. Toeslagen)

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en lijkt het je fijn om werk op kantoor te combineren met thuiswerken? 💻📞

Als klantenservicemedewerker bij Bol werk je samen met je team aan een soepele ervaring voor miljoenen klanten. Een deel van de week zit je op het bruisende kantoor in de regio Utrecht/Zeist, waar je samen traint, spart met collega’s en meedraait in het team. De andere dagen werk je rustig vanuit huis, volledig ingelogd in de systemen van Bol. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail, het meedenken over passende oplossingen en het signaleren van verbeterpunten. Tussendoor heb je overleg met je teamleider, volg je korte trainingen en sluit je soms aan bij een borrel of teammoment. 🍀

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en producten.
• 💡 Meedenken in oplossingen die passen bij de klant én bij de richtlijnen van Bol.
• 🧾 Creatief inspelen op lastige situaties en klanten positief verrassen binnen de mogelijkheden.
• 📈 Signalen en ideeën delen met je team om processen en service stap voor stap te verbeteren.
• 🎓 Deelnemen aan een betaalde training en regelmatige coachingsmomenten om je skills verder te ontwikkelen.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werkweek zelf in te richten. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch van ons kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 basis, met toeslagen tot €32,- per uur
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Utrecht
• Flexibele werkuren: tussen 24 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto salaris
• Thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding OV of €0,23 per km

Je bent een klantgerichte denker die graag creatieve oplossingen biedt en energie krijgt van persoonlijk contact.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.
• Je bent creatief, denkt in oplossingen en blijft rustig onder druk.
• Je bent minimaal twee avonden per week flexibel inzetbaar.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, gevestigd in Zeist, waar je werkt aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Je komt terecht in een dynamische en informele omgeving waar diversiteit en inclusiviteit belangrijk zijn. Via ASA Utrecht krijg je persoonlijke begeleiding en volop doorgroeimogelijkheden. Sluit je aan bij ons team en ontdek wat werken bij Bol kan betekenen voor jou.