Klantenservice medewerker Bol

Vind je het leuk om mensen écht verder te helpen en lijkt het je wat om te werken voor het bekendste online retailplatform van de Benelux? Als klantenservice medewerker Bol werk je hybride vanuit huis en op het gezellige kantoor in Utrecht/Zeist, in een informele sfeer waar humor en hard werken goed samengaan.

Waarom deze baan bij jou past:

Je verdient €16,34 per uur, kiest zelf je uren (24–40 uur) en bouwt tegelijk een sterk profiel op in klantcontact, communicatie en probleemoplossing. Dankzij de betaalde training van vier weken leer je gestructureerd gesprekken voeren, omgaan met verschillende systemen en professioneel communiceren via telefoon, mail en chat. Dat zijn vaardigheden waar je in elke volgende stap in je carrière – bijvoorbeeld richting coaching, kwaliteit of een andere functie binnen Bol – veel aan hebt.

Je werkt in een inclusieve omgeving waar je feedback krijgt, maar ook je eigen ideeën mag inbrengen om de service te verbeteren. Via ASA Utrecht krijg je persoonlijke begeleiding en is er uitzicht op een vast contract als het van beide kanten klikt.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol:

• Klantenondersteuning:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail, achterhaalt snel de vraag en zorgt voor een duidelijke, persoonlijke oplossing zodat de klant zich gehoord en geholpen voelt.

• Probleemoplossing:

  Je duikt in issues zoals zoekgeraakte pakketjes, retouren of factuurvragen, onderzoekt wat er misging en regelt een passende oplossing om de klanttevredenheid hoog te houden.

• Serviceverbetering:

  Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over verbeteringen in processen en deelt deze met je team, zodat de dienstverlening steeds beter wordt.

• Administratie en systemen:

  Je legt gesprekken en acties nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben en opvolging soepel verloopt.

• Training en ontwikkeling:

  Je volgt de vierweekse betaalde training en pakt actief feedback op, zodat je je vaardigheden blijft aanscherpen en kunt doorgroeien binnen Bol.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden zodat je precies weet waar je aan toe bent. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Utrecht
• Flexibele werkuren: 24-40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je brutoloon
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor in Utrecht

We zoeken een energieke klantenserviceheld die klanten écht verder helpt en graag verantwoordelijkheid pakt in een dynamische, hybride werkomgeving.

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands, elke dag weer
• Je bent een positieve, oplossingsgerichte fixer voor klanten
• Minimaal twee avonddiensten per week beschikbaar
• Vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen in Zeist. Bij ons vind je een informele, dynamische en gezellige werksfeer waarin diversiteit en inclusiviteit centraal staan. Er zijn volop doorgroeimogelijkheden en ASA Utrecht biedt persoonlijke begeleiding. We nodigen jou uit om deel uit te maken van ons iconische merk en samen het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken!