Planner Klantenservice

Wat ga je precies doen Als medewerker planning draag je bij aan het soepel laten verlopen van de dagelijkse processen binnen ons klantencontactteam. Je richt je op het efficiënt en effectief inzetten van de dagbezetting per skill op decentraal niveau. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het roosteren van zowel directe als indirecte uren van klantadviseurs en coaches. In deze rol krijg je te maken met uitdagingen zoals het omgaan met onverwachte roosterwijzigingen en het balanceren van klantbehoeften en personeelscapaciteit. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en gebruikt moderne tools zoals SAP, CRM-systemen en data-analyse software om je werk te optimaliseren.

Wat je gaat doen:

• Optimaliseren: de dagbezetting per skill op decentraal niveau efficiënt en effectief inzetten.
• Plannen: roosters maken voor directe en indirecte uren van klantadviseurs en coaches.
• Analyseren: gegevens en trends in klantcontacten monitoren en gebruiken om verbeteringen door te voeren.
• Afstemmen: samenwerken met verschillende afdelingen om processen en planningen op elkaar aan te laten sluiten.
• Bijhouden: ontwikkelingen in relevante software en methodieken volgen en toepassen in je werk.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je de kans om jouw talenten volledig te benutten en jezelf verder te ontwikkelen in een innovatieve en klantgerichte omgeving. We bieden niet alleen een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan.

• Salaris tussen €2640 en €4199,27 per maand.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging bij UWV.
• Werkweek van 32 tot 38 uur per week.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
• Toegang tot interne opleidingsprogramma's voor ontwikkeling.
• Gezellige werkomgeving in Almere met moderne faciliteiten.

Functie-eisen

We zoeken een nauwkeurige en analytische planner met ervaring in klantcontactomgevingen.

• Minimaal MBO4-diploma en HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een planningsrol binnen een KCC-omgeving.
• Kennis van wet- en regelgeving sociale verzekeringen.
• Vaardig in analyseren van klantcontactdata en trends.
• Ervaring met planningssoftware en relevante tools.

Over het bedrijf

Ons bedrijf in Almere richt zich op klantcontactoplossingen waarbij innovatie en efficiëntie centraal staan. Via verschillende kanalen helpen we organisaties hun klanten goed te bedienen. Je werkt in een cultuur waarin klantgerichtheid, samenwerking en continue verbetering belangrijk zijn.

Je komt terecht in een open en ondersteunende omgeving met interne opleidingsprogramma's en veel ruimte voor kennisdeling. We letten op een gezonde werk-privébalans, bieden flexibele werktijden en geven je de ruimte om jezelf stap voor stap verder te ontwikkelen.