Operationeel Manager Klantenservice – Amersfoort

In het kort: Fietsvoordeelshop zoekt een Operationeel Manager Klantenservice in Amersfoort (32–36 uur). Je stuurt een enthousiast team van 20 mensen aan, geeft richting aan de verdere ontwikkeling van de afdeling en werkt in een informeel familiebedrijf met ruimte voor jouw aanpak. Het werk is volledig op kantoor en de startdatum is in overleg. Salaris is €4.805 tot €6.407 per maand op basis van 40 uur.

Over deze vacature

Bij Fietsvoordeelshop in Amersfoort geloven ze in lef, transparantie, vriendelijkheid en professionaliteit. Met zo’n 350 collega’s maken ze het buitenleven leuk, betaalbaar en duurzaam. In winkels, werkplaatsen, magazijnen én op kantoor. Je komt terecht in een open, laagdrempelige cultuur waar je snel je plek vindt.

Voor dit warme familiebedrijf zijn wij, via Inspire, op zoek naar een Operationeel Manager Klantenservice die de afdeling naar een hoger niveau tilt en zijn of haar eigen stempel drukt.

Dit ga je doen

Als Operationeel Manager Klantenservice ben jij de drijvende kracht achter een klantbeleving die het verschil maakt. De ambities van Fietsvoordeelshop vertaal jij naar een goed functionerende afdeling, en actief bouw je mee aan de toekomst van klantenservice binnen het bedrijf. In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Commercieel Manager en ben je een directe gesprekspartner op managementniveau.

Leidinggeven aan een team van 20 mensen staat centraal in deze functie. Stabiliteit en voortgang zijn daarbij het uitgangspunt: snel verbinding maken met het team en de juiste prioriteiten stellen. Een belangrijke focus ligt op de verdere professionalisering van de afdeling, onder andere via lopende verbeterprojecten:

• Implementatie van Genesys en de HALO chatbot
• Introductie van PollyHelp, het nieuwe kennismanagementsysteem
• Verbetering van dagsturing en e-mailbeheer
• Optimalisatie van de samenwerking met Louwman Customer Services op het gebied van WFM

Verder:

• Geef je leiding aan het team: dagelijkse coaching, planning en support.
• Vertaal je de visie op klantbeleving naar concrete verbeteringen op de werkvloer.
• Zorg je voor een stabiele en prettige werkomgeving waarin medewerkers kunnen excelleren.

• Salaris: €4.805 tot €6.407 bruto per maand op basis van 40 uur. Bij 32 tot 36 uur naar rato.
• Reiskosten: €0,23 per km met de auto, €0,30 per km met de fiets, of volledige OV-vergoeding inclusief OV-fiets.
• Vakantie: 24 dagen bij fulltime dienstverband.
• Ontwikkeling: toegang tot e-learnings via Louwman Academy.
• Korting op fietsen voor jou én je familie.
• Dagelijks vers fruit en een gezellige lunchplek.
• Gratis parkeren op kantoor. De bushalte is 5 tot 10 minuten lopen.

• Beschikbaarheid van 32 tot 36 uur per week, volledig op locatie in Amersfoort.
• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in klantcontactmanagement, bij voorkeur met verandermanagement.
• Een energieke, mensgerichte aanpak met oog voor kwaliteit, stabiliteit en teamontwikkeling.
• Een visie op klantbeleving en het vermogen die te vertalen naar concrete verbeteringen op de werkvloer.
• Ervaring met klantcontactsystemen en procesoptimalisatie. Kennis van Genesys is een pré.

De werving en selectie verloopt via Inspire. Na selectie kom je rechtstreeks in dienst bij de opdrachtgever. De procedure ziet er als volgt uit:

• Intake met Inspire, telefonisch of via video
• Kennismakingsgesprek op locatie in Amersfoort

Enthousiast? Stuur je cv en een korte motivatie via de sollicitatiebutton. Inspire neemt binnen 24 uur contact met je op.

Vragen? Bel 085-0477741 of stuur een WhatsApp naar 06-22445838.