Teamlead Servicedesk

Haal jij energie uit het coachen van een servicedeskteam en het verbeteren van processen in een dynamische omgeving nabij Amsterdam? In deze rol werk je in een moderne, open werkomgeving binnen de installatietechniek, met veel aandacht voor duurzaamheid en samenwerking.

Waarom deze baan bij jou past:

Je krijgt de ruimte om je leiderschapsstijl verder te ontwikkelen, met volop kansen om door te groeien binnen een snelgroeiende organisatie. Je werkt aan serviceprocessen die direct invloed hebben op klanttevredenheid en operationele kwaliteit, terwijl je jouw ervaring in people management, data en systemen verder uitbouwt. Daarnaast investeren we in jouw welzijn met een informele werksfeer, bedrijfsfitness, teamuitjes en een salaris tussen €3.500 en €4.900 per maand, plus 8% vakantiegeld bij een fulltime werkweek van 40 uur.

Jouw werkzaamheden als Teamlead Servicedesk:

• Teamcoaching:Je stuurt dagelijks servicedeskmedewerkers aan, voert coachgesprekken en helpt hen groeien in gespreksvaardigheden, inhoudelijke kennis en eigenaarschap.
• KPI-rapportage:Je analyseert cijfers over bereikbaarheid, klanttevredenheid en afhandelsnelheid, vertaalt deze naar concrete acties en bespreekt de resultaten met management en team.
• Kwaliteitsbewaking:Je luistert gesprekken terug, beoordeelt de kwaliteit van antwoorden en zorgt dat het kennisniveau up-to-date blijft via instructies en werkinstructies.
• Procesoptimalisatie:Je brengt knelpunten in kaart, stemt af met planning en techniek en voert verbeterplannen door om de dienstverlening slimmer en efficiënter te maken.
• Samenwerking:Je schakelt dagelijks met afdelingen zoals planning, techniek en contractmanagement, zodat klantvragen snel en goed worden opgelost en afspraken worden nagekomen.

Bij ons krijg je de ruimte om je rol als teamlead stevig neer te zetten én jezelf verder te ontwikkelen. Dit is wat je van ons kunt verwachten:

• Bruto maandsalaris tussen €3.500 en €4.900, passend bij je ervaring en verantwoordelijkheden.
• Vierwekelijkse salarisbetaling, zodat je inkomsten regelmatig en voorspelbaar binnenkomen.
• Fulltime dienstverband van 40 uur per week met ruimte om je dag praktisch in te delen.
• 8% vakantiegeldopbouw, zodat je zorgeloos kunt genieten van je vrije tijd.
• Informele, open werksfeer waarin je makkelijk kunt schakelen met collega’s en management.
• Moderne werkomgeving nabij Amsterdam met focus op duurzaamheid en maatschappelijke impact.
• Bedrijfsfitnessregeling om fit te blijven en energieker aan het werk te zijn.
• Regelmatige teamuitjes, zoals zomerfeest en nieuwjaarsborrel, om successen samen te vieren.

Je bent een coachende teamlead die mensen en processen verder brengt in een servicegerichte, innovatieve omgeving.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een leidinggevende rol.
• Je bent een coachende leider, gericht op motivatie en resultaat.
• Je bent communicatief sterk, zowel intern als richting klanten.
• Je bent handig met applicaties, systemen en servicedeskrapportages.
• Je bent stressbestendig en staat stevig in je schoenen.

Gevestigd in de buurt van Amsterdam, is onze organisatie een innovatieve en snelgroeiende speler binnen de installatietechniek. Met een sterke focus op duurzaamheid werken we dagelijks aan oplossingen die bijdragen aan een betere maatschappij. Onze kernwaarden? Samenwerking, innovatie en maatschappelijke impact.

Bij ons staat jouw ontwikkeling centraal. We bieden een moderne, open werkomgeving waar kennisdelen en samenwerken voorop staan. Daarnaast organiseren we regelmatig gezellige teamuitjes, zoals een zomerfeest en nieuwjaarsfeest, en stimuleren we vitaliteit met een bedrijfsfitnessregeling.

Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten verder kunt ontwikkelen? We kijken uit naar jouw sollicitatie!