Klantcontactmedewerker Defensie

Als medewerker service center help jij kandidaten en geïnteresseerden snel en vriendelijk verder. Je beantwoordt vragen via telefoon, e‑mail, chat en sociale media, houdt administratieve processen strak op orde en zorgt dat iedereen duidelijk en tijdig wordt teruggekoppeld. Je monitort online berichten, pakt webcare op en denkt actief mee over verbeteringen binnen de dienstverlening.

Jouw belangrijkste taken:

• Klantgericht beantwoorden van vragen via alle communicatiekanalen.
• Zorgen voor nette en tijdige administratieve verwerking.
• Monitoren van online uitingen en reageren via webcare.
• Ondersteunen bij community beheer en het promoten van (online) events.
• Meedenken aan proces- en kwaliteitsverbeteringen.

Jij maakt in deze functie het verschil in de eerste ervaring van toekomstige medewerkers. Met jouw heldere communicatie en mensgerichte aanpak draag je direct bij aan een soepel instroomproces én aan de zichtbaarheid van Defensie als werkgever met maatschappelijke impact.

• Een bruto uurloon van €21,27 exclusief vakantiegeld.
• eindejaarsuitkering van 8,33% direct uitgekeerd bij je loon
• Een opdracht bij Defensie voor 6 maanden met kans op verlenging.
• Een fulltime werkweek van 38 uur.
• Ruimte om feedback te geven en de afdeling naar een hoger segment te brengen
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of OV-vergoeding vanaf 11 km.
• Toegang tot trainingen via de online RGF Academy voor jouw ontwikkeling.
• Bijdragen aan een organisatie met maatschappelijke impact: jij versterkt de instroom van toekomstig Defensie‑personeel.

Wij zijn op zoek naar een servicegerichte professional die energie krijgt van contact met mensen en graag werkt in een omgeving die in opbouw is. Jij hebt ervaring met klantcontact – liefst binnen een servicecenter – en voelt je net zo thuis aan de telefoon als via e‑mail, chat of social media. Je werkt nauwkeurig, volgt vragen zorgvuldig op en schakelt moeiteloos in een dynamische omgeving. Ben je daarnaast flexibel, proactief en communicatief sterk?

• Een mbo‑4 diploma.
• Digitale handigheid en administratieve nauwkeurigheid.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar in Amsterdam.
• Dagelijks inzetbaar tussen 08:00/08:30 en 16:30 uur.
• Bereid mee te bouwen aan nieuwe processen en structuur.

Herken jij jezelf hierin? Dan pas jij perfect bij ons Service Center en maak je het verschil voor iedereen die een toekomst bij Defensie overweegt.

Bij het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DCPL) in Amsterdam werk je aan een betekenisvolle missie: het tijdig voorzien van Defensie van gekwalificeerd personeel en bijdragen aan het behoud van talent. Onze kernwaarden – deskundig, betrouwbaar, mensgericht en daadkrachtig – vormen de basis van alles wat we doen.

Als onderdeel van een dynamische en groeiende organisatie krijg je de kans om mee te bouwen aan nieuwe structuren en processen. We hechten veel waarde aan samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en het creëren van een werkomgeving waarin iedereen zich thuis voelt.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten voor een organisatie met impact?