Medior Webcarespecialist

Het COA wil de online webcarefunctie verder optimaliseren en professionaliseren. Het doel van deze opdracht is het ontwikkelen van een strategische en operationeel toepasbare webcare-aanpak, inclusief adviezen, richtlijnen en overdraagbare processen, zodat het COA online signalen sneller oppakt, trends effectief vertaalt naar content, en de interne samenwerking en kwaliteit van online interacties structureel verbetert.

Resultaten en deliverables

De opdrachtnemer levert de volgende concrete resultaten:

1.Analyse en advies webcare

• Onderzoek naar huidige webcare-activiteiten en de behoeften van het COA.
• Opleveren van een onderbouwd adviesdocument met verbetervoorstellen voor werkprocessen, tone of voice en interne samenwerkingsafspraken.
• Documentatie die het COA zelfstandig kan gebruiken om de webcarefunctie toekomstbestendig in te richten.

2.Adviesstrategie voor beeldbepalende issues

• Ontwikkelen van richtlijnen en handelingskaders voor webcare bij onderwerpen met hoge impact of politieke gevoeligheid.
• Vastleggen van deskundige adviezen waarmee het COA zelfstandig kan handelen bij complexe of gevoelige vraagstukken.

3. Optimalisatie van processen en interactie

• Ontwerpen en documenteren van een actuele webcare-handleiding met procesafspraken en advies over toolgebruik (Spotler).
• Formuleren van aanbevelingen voor het efficiënt signaleren van trends en publieksvragen.
• Adviesdocumenten die het COA ondersteunen bij het zelfstandig beheren van online interactie en community engagement.

4. Kwaliteitsborging en overdracht

• Ontwikkelen van richtlijnen voor kwaliteitsbewaking van webcare-uitingen, inclusief criteria en escalatieprotocollen.
• Overdragen van kennis en best practices via documentatie en werksessies, zodat het COA de kwaliteit en consistentie van webcare zelfstandig kan waarborgen.

Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) in 's-Gravenhage werk je aan een maatschappelijk doel: het bieden van opvang en begeleiding aan asielzoekers. Samenwerking, betrokkenheid en professionaliteit staan bij ons centraal, terwijl we ons inzetten voor een humane en veilige opvang.

Bij COA krijg je de kans om deel uit te maken van een organisatie die continu in beweging is en waar jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd. We investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling en bieden een werkomgeving waarin teamwork en innovatie hand in hand gaan.

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten voor een organisatie met impact?

Eisen

• De opdrachtnemer werkt volledig zelfstandig en bepaalt zelf de aanpak, werkwijze, planning en locatie van de uitvoering.
• Er is geen hiërarchische aansturing; de opdrachtgever geeft alleen doelstellingen en gewenste resultaten aan.
• De opdrachtnemer is resultaatgericht en verantwoordelijk voor het tijdig opleveren van de afgesproken deliverables.
• De opdrachtnemer heeft vrijheid om naast deze opdracht andere opdrachten uit te voeren; er is geen exclusiviteit.

Tijdelijke opdracht voor 32 uur per week
Startdatum: 1 april 2026
Duur: 11 maanden
Standplaats:
Geschikt voor: detachering/ZZP
Reageren voor: 16 maart 2026

Wat we jou kunnen bieden?
Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. Het volgende:

• Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)
• Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen
• Afhankelijk van CAO opdrachtgever: Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding
• Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel
• We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.
• Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier
• Ontwikkelingsmogelijkheden: workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown
• Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie
• Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten
• Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's

 Wat we jou kunnen bieden als ZZP'er:

• Een bijpassend uurtarief incl. Reiskosten, excl. BTW
• Persoonlijke benadering met een vast aanspreekpunt
• Een uitgebreid landelijk netwerk, met opdrachtgevers en gelijkgestemden vakidioten (100+ freelancers).
• Wij zijn vaste partner van de Rijksoverheid en kunnen doorlopend uitdagende freelance opdrachten aanbieden.
• 'Member get member' regeling, waarbij je een aantrekkelijk bedrag ontvangt per gewerkt uur van iemand uit jouw netwerk die via ons aan de slag gaat.
• We nemen alle belangrijke taken uit handen, zoals: je administratie, je overeenkomsten inclusief alle juridische spelregels, je urenregistratie en je facturatie. Terwijl jij doet waar je goed in bent, regelen wij de rest. Dat noemen we: samen zelfstandiger ondernemen.
• Fast Payment: de mogelijkheid om op elk gewenst moment (de volgende werkdag!) de factuur versneld uit te betalen

 Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.