Teamlead Klantenservice bij Xenos

Ben jij die Teamlead die niet alleen naar dashboards kijkt, maar écht ziet wat er op de vloer gebeurt? Die begrijpt dat achter elke klantvraag een verhaal zit, en achter elk teamlid een karakter? Bij Xenos in Waalwijk zoeken we geen teammanager op afstand, maar een kalme, stabiele koersbepaler die van een tikkeltje weerstand juist energie krijgt. Of je nu al ervaring hebt als teamleider of klaar bent om die stap te zetten: hier is ruimte voor jou.

Je kent Xenos als de plek waar klanten ‘schatzoeken’. Op onze klantenservice doen we hetzelfde, maar dan in processen en menselijk contact. Als Teamlead ben jij de verbindende factor in een partnership dat al 7 jaar staat als een huis. Je werkt inpandig in Waalwijk, letterlijk tussen het distributiecentrum en de inkoopafdeling. Je voelt de hartslag van de retail: als er in de winkels iets gebeurt, merk jij dat direct in je team.

Je geeft leiding aan een hecht team van ervaren medewerkers. Ze zijn loyaal, kennen Xenos door en door en zijn ontzettend goed in wat ze doen. Maar ze zijn ook eerlijk. Als iets niet lekker loopt, hoor je dat. Soms is het ventilatiegedrag, soms is het een terecht knelpunt.

• Echt meewerken: Je bent een meewerkend voorman pur sang. Je stuurt niet alleen aan, je staat er middenin. Als het druk is, spring je bij en werk je zij aan zij met je team mee. Je weet wat er speelt omdat je zelf ook de lijnen beantwoordt als dat nodig is.
• Jouw kracht: Jij prikt door het ‘gezeur’ heen. Je biedt een luisterend oor, maar houdt de rug recht. Je brengt positiviteit in de groep en zet negativiteit om in actie.
• Jouw maandag: Dit is je rapportagedag. Je duikt in de traffic en forecasting, analyseert de week en zorgt dat de neuzen dezelfde kant op staan.
• Jouw innovatie: Terwijl Nienke (de huidige TL) je de fijne kneepjes van de operatie leert, kijk jij al vooruit. Hoe kunnen we de kennisbank optimaliseren? Hoe zetten we AI slim in?

Je komt in dienst bij Vanad Interactions, maar werkt inhouse bij Xenos in Waalwijk. Al 7 jaar verzorgt Vanad de klantenservice van Xenos en dat partnership merk je: korte lijnen, echte betrokkenheid en een omgeving van ambitie én nuchterheid.

• Salaris. Een passend aanbod tussen 3.250 en 3.750 euro bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afgestemd op waar jij nu staat en wat je nog wilt bereiken.
• De werkplek. Een moderne omgeving waar je werkt op een vaste computer met maar liefst 3 beeldschermen voor optimaal overzicht. Uiteraard krijg je ook een laptop en telefoon van de zaak.
• Perspectief. We investeren in je. Of je nu wilt groeien binnen de rol of over 2 jaar de stap wilt maken naar Value Experience Manager (VEM), hier is die ruimte.
• De extra’s. Gratis parkeren voor de deur, een fijne chillroom en pantry, plus uitstekende secundaire voorwaarden (pensioen, reiskosten en thuiswerkvergoeding).

Klaar voor een rol waar je écht het verschil maakt voor een iconisch merk? We maken graag kennis. Het proces is simpel: een kennismaking met onze recruiter, een goed gesprek met manager Ralf Bohnen en een eindgesprek met Nienke in Waalwijk, zodat je direct weet met wie je gaat samenwerken. Nienke blijft betrokken tijdens jouw inwerkperiode en zorgt voor een warme overdracht, zodat jij vanaf dag één goed staat. We mikken op een startdatum op een zo kort mogelijke termijn.

Je bent een ‘people person’ met een zakelijk instinct. Je houdt van de dynamiek van retail en e-commerce en voelt je thuis in een omgeving waar de lijnen kort zijn. Ambitie en leergierigheid zijn voor ons belangrijker dan een volledig gevuld cv.

• Feeling met de werkvloer. Je hebt affiniteit met klantcontact en retail. Ervaring in een soortgelijke rol is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Stevig in je schoenen. Je bent niet snel onder de indruk en durft feedback te geven, ook aan onze opdrachtgever Ellen (Xenos) of je manager Ralf (Vanad).
• Woonachtig in de regio. Je woont binnen 30 tot 45 minuten van Waalwijk en beschikt over eigen vervoer. Ons kantoor is prachtig, maar de OV-verbinding laat te wensen over.
• Flexibel en proactief. Je werkt 36 tot 40 uur per week (ma-vr). Op zaterdag draaien je collega’s zelfstandig. Bij een echte noodsituatie ben jij het aanspreekpunt, maar dat is uitzondering en geen regel.