Medewerker Servicedesk ICT

Wat ga je precies doen Als Medewerker Servicedesk IV ben jij het eerste aanspreekpunt voor UWV‑collega’s met vragen over ICT‑diensten, applicaties en infrastructuur. Je werkt binnen duidelijke, gestandaardiseerde processen, maar krijgt tegelijkertijd de ruimte om je eigen professionele inschatting te maken.

Jouw werkzaamheden

• Aannemen en afhandelen van ongeplande klantcontacten over ICT‑infrastructuur en applicaties;
• Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen;
• Beoordelen of een melding via een standaardoplossing kan worden opgelost;
• Zelfstandig oplossen of doorzetten naar tweedelijns oplosgroepen;
• Bewaken van de voortgang en terugkoppelen naar gebruikers;
• Afronden van tickets volgens de kwaliteitsrichtlijnen;
• Signaleren van knelpunten, verbeterpunten en gebruikersbehoeften;
• Zorgdragen voor correcte administratie en rapportages richting management.

Wat bieden we jou

• Uurloon tussen €16,00 en €19,87;
• Startcontract van 6 maanden, met kans op verlenging;
• Interne opleiding van circa 10 werkdagen (reiskosten voor andere locaties worden vergoed);
• Werkdagen van maandag t/m vrijdag, tussen 07:00 en 19:00 uur (flexibele inzet vereist);
• Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode;
• Kennis van ITIL is een pré.

Functie-eisen

• MBO‑werk- en denkniveau;
• Ervaring op een servicedesk of in een contactcenter (vereist);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Snelle typevaardigheid en goed multitaskvermogen;
• Basiskennis ITIL;
• Inzicht in bedrijfsprocessen;
• Stressbestendig, nauwkeurig en kwaliteitsgericht;
• Klantgericht, empathisch en communicatief sterk;
• Analytisch en proactief.

Over het bedrijf

Ons bedrijf, gevestigd in Eindhoven, richt zich op het leveren van uitstekende ICT-diensten. Met een focus op innovatie en klanttevredenheid, ondersteunen we gebruikers snel en effectief. Flexibiliteit en professionaliteit staan centraal in onze missie.

We bieden een dynamische werkomgeving waar hybride werken de norm is, waardoor je een ideale balans tussen werk en privé kunt bereiken. We hechten waarde aan een goede thuiswerkplek en bieden ondersteuning om jouw werkervaring optimaal te maken.