Medewerker klant contact centrum bij Gemeente Venlo

Als medewerker klant contact centrum bij gemeente Venlo beantwoord je elke dag vragen van inwoners en bedrijven. Je werkt flexibel tussen 20 en 32 uur per week, in een gezellig team en met veel afwisseling. Dankzij jouw inzet help je mensen écht verder en maak je het verschil in hun dag. Wat ga je doen?

Als medewerker klant contact centrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van Venlo. Jij beantwoordt vragen via telefoon, chat en social media. Je luistert goed, geeft duidelijke antwoorden en registreert alle gesprekken netjes in het klantsysteem. Kom je er niet uit? Dan schakel je snel met een collega. Je gebruikt de kennisbank om de juiste informatie te vinden. Je werkt flexibel tussen 20 en 32 uur per week, op maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:00 uur. Je rooster verschilt per week, dus je hebt veel afwisseling. Het grootste deel van je dag bestaat uit telefonisch contact, korte chats en het registreren van meldingen. Je zorgt voor een goede administratie en laat ieder gesprek netjes achter. Dankzij jouw inzet en snelle handelen help je mensen direct, dat is waar je het voor doet. 

Heti s een tijdelijke functie ten behoeve van vervanging van zwangerschapsverlof tussen 01-04-2026 en 30-09-2026 . 

Waar ga je werken?

Gemeente Venlo is er voor haar inwoners. Je werkt op locatie in Venlo in het team Publieke Informatievoorziening. Het kantoor is goed bereikbaar. Je komt terecht in een team met collega’s die elkaar helpen, waar je altijd vragen kunt stellen en waar samenwerken centraal staat. De sfeer is informeel en open. Iedereen doet zijn best om inwoners zo goed mogelijk te helpen. Jouw mening telt en er is ruimte om te leren.

Wie ben je?

Wie ben jij? Je hebt minimaal een MBO 4 diploma en ervaring op een klant contact centrum. Je weet hoe je met mensen aan de telefoon omgaat, blijft rustig bij drukte en schakelt makkelijk tussen systemen. Nederlands spreek en schrijf je vloeiend, maar je redt je ook in het Engels en Duits. Je bent digitaal vaardig, kunt snel informatie vinden en werkt secuur. Je vindt het leuk om mensen te helpen en vragen op te lossen. Je denkt mee, blijft vriendelijk en houdt overzicht, zelfs als het druk is. Je bent flexibel inzetbaar tussen 20 en 32 uur en woont maximaal 30 km van Venlo.

Harde eisen:

• Je bent beschikbaar vanaf 01-04-2026 tot 30-09-2026 
• Afgeronde MBO-opleiding op niveau 4.
• Werkervaring als callcenter-medewerker, bij voorkeur in een informerend callcenter (overheidsinstanties).
• Ervaring met verschillende gesprekstechnieken.
• Communicatief vaardig in Nederlands, Duits en Engels.
• Digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen eigen maken.
• Teamspeler die zelfstandig kan werken en goed omgaat met veranderingen.
• Competenties: klantgerichtheid, luisteren, mondelinge en schriftelijke vaardigheden, stressbestendigheid en discipline.

Wat mag je verwachten?

• Salaris tussen €2434 en €3524 bruto per maand (o.b.v. 36 uur)
• Flexibel werken tussen 20 en 32 uur per week, gemiddeld ongeveer 24 uur per week
• Arbeidsovereenkomst van 1 jaar met intentie tot een vast dienstverband.
• 144 wettelijke en 50,4 bovenwettelijke vakantiedagen per jaar.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het jaarsalaris voor extra voordelen.
• Reiskostenvergoeding van 0.23 per km. 
• Diverse ontwikkelingsmogelijkheden voor groei en opleiding.
• Werken in een gezellig, ondersteunend team
• Goed bereikbaar kantoor
• Vaste werktijden op kantoordagen
• Afwisseling in taken: telefonie, chat en socials
• Direct impact op inwoners en bedrijven
• Mogelijkheid om kennis en ervaring op te doen bij de gemeente
• Begeleiding en inwerktraject