Financieel Klantenservice Medewerker

Wil jij klanten helpen én tegelijkertijd zorgen dat alles financieel soepel verloopt? KPN is op zoek naar een energieke Financieel Klantenservice Medewerker die met enthousiasme en inzicht het verschil maakt. Als jij graag verantwoordelijkheid neemt, klantgericht bent en analytisch denkt, dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan in een dynamische werkomgeving.

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij de spil tussen klant en organisatie. Je lost betaalproblemen op, signaleert afwijkend verbruik, beoordeelt kredietrisico’s en helpt klanten bij financiële uitdagingen. De vijf meest voorkomende taken zijn:

• Telefonisch en per mail contact met klanten over achterstallige betalingen en het vinden van duurzame oplossingen
• Controleren van verbruik en aankopen om fraude of afwijkingen vroegtijdig te signaleren
• Beoordelen van financieel risico bij nieuwe en bestaande klanten en opvolging geven bij verhoogd risico
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen om processen te verbeteren en klanttevredenheid te vergroten
• Administratief correct vastleggen van klantcontact en acties in de systemen

KPN biedt hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten aan en is allround ICT-dienstverlener. In Nederland nemen consumenten bij KPN vaste en mobiele telefonie, internet en tv af. Zakelijke klanten maken gebruik van het gehele scala aan innovatieve en betrouwbare diensten van KPN. Dit varieert van telefonie, internet en dataverkeer en -beheer tot en met het beheer van ict-diensten. In Duitsland, België en elders in West-Europa bestaan de diensten voornamelijk uit mobiele telefonie.

Je komt te werken bij KPN in Groningen, een professionele en energieke omgeving waar klantgerichtheid centraal staat. Het team bestaat uit 12-18 collega’s per team met in totaal drie teams met eigen teamleiders, een mix van ervaren specialisten en enthousiaste collega’s.

Werktijden zijn maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:30 uur, met mogelijkheid tot thuiswerken na de eerste maand. Voor klantacceptatie ben je ook in het weekend beschikbaar (zaterdag 12:00 – 17:00, zondag 09:00 – 17:00).

Ben jij iemand die graag het verschil maakt voor klanten en plezier haalt uit klantcontact? Dan pas jij perfect bij het team! Voor deze rol zijn de belangrijkste eisen:

• Je hebt enige ervaring met klantcontact en voelt je thuis in een servicegerichte omgeving
• Je hebt affiniteit met financieel-administratieve processen
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je woont in de omgeving van Groningen, Assen of Hoogezand
• Je bent bereid om af en toe in het weekend te werken

KPN zoekt iemand die proactief, analytisch en empathisch is, met een echte ‘can-do’ mentaliteit. Samenwerken in een energiek team gaat je natuurlijk af en je vindt het leuk om verantwoordelijkheid te nemen en klanten blij te maken.

Bij KPN bieden ze een werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen en bijdragen aan het succes van het bedrijf. Je ontvangt een marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een bruto uurloon van €17,76;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% bovenop je uurloon;
• Jaarlijkse salarisverhoging volgens de CAO;
• €1.500 inzetbaarheidsbudget per jaar voor trainingen, coaching of cursussen;
• 24 vakantiedagen (op basis van 40 uur);
• Uitstekende reiskostenvergoeding: volledige OV-vergoeding of €0,23 per km met de auto;
• Fietsvergoeding van €0,40 per km.