In deze rol bij het klantcontactcenter (kcc) van Achmea Pensioenservices bied je excellente service aan deelnemers en werkgevers via verschillende kanalen. Je schakelt snel, werkt procesgericht en bent de pensioenspecialist die klanten begeleidt binnen het digitale selfservice domein.
Wat je gaat doen:
- Je beantwoordt inhoudelijke vragen van deelnemers en werkgevers op professionele en klantgerichte wijze, via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en (optioneel) beeldbellen.
- Je voert regie op de omnichannel klantbediening en helpt onnodige contactmomenten te minimaliseren via een geoptimaliseerde digitale klantreis.
- Je begeleidt klanten bij complexe pensioenvraagstukken en het correct uitvoeren van mutaties in het digitale domein, waarbij je het volledige proces overziet.
- Je ondersteunt campagnes waarin menselijk contact meerwaarde toevoegt.
- Je signaleert fouten of onvolkomenheden in processen, analyseert deze en draagt actief verbetervoorstellen aan.
- Je verwijst door naar het 2e-lijns multi-clientteam wanneer specialistische administratieve kennis vereist is.
- Je werkt doelgericht op KPI’s als klanttevredenheid (CSAT), klantinspanning (CES) en first time right (FTR).
Salarisomschrijving
€42500.00 monthly