Zoek jij een baan die je grotendeels vanuit je eigen woonkamer kunt uitvoeren? Als Medewerker Customer Claims voor KLM in Amsterdam werk je na je inwerktraject maar liefst 4 dagen per week vanuit huis. Je bent verantwoordelijk voor de schriftelijke communicatie met klanten van Air France en KLM over bagageproblemen en claims. Je werkt in een gestroomlijnd proces waarbij je gebruikmaakt van templates om de backlog effectief te verkleinen.
Ondanks dat je veel vanuit huis werkt, maak je deel uit van een hecht team. Je communiceert zelfverzekerd via schriftelijke kanalen en weet beslissingen op een klantvriendelijke manier over te brengen. Je hebt de vrijheid om in overleg je eigen parttime dag te kiezen, mits dit ruim van tevoren is vastgelegd. Dit biedt je een stabiele basis met de luxe van een moderne thuiswerkplek.
Wat worden jouw taken?
- Schriftelijk afhandelen van bagageclaims en klantvragen via templates.
- Waarborgen van een empathische en oplossingsgerichte klantervaring.
- Zelfstandig beheren van je dossiers vanuit je thuiswerkomgeving.
- Deelnemen aan digitale kennissessies voor continue verbetering.
- Bijdragen aan de doelstelling om de backlog volledig weg te werken.
Wie ben jij
Je bent een zelfstandige werker die goed gedijt in een thuiswerkomgeving. Je hebt een servicegerichte instelling en weet de juiste toon te raken in je schriftelijke communicatie. Een achtergrond in toerisme of ervaring in een callcenter is een grote pré. Je bent punctueel, communicatief vaardig in het Nederlands en Engels, en je vindt het prettig om volgens een vaste structuur maar met eigen verantwoordelijkheid te werken.
#indebuurt #wervingenselectie
Wat wij bieden- Grotendeels vanuit huis werken (4 dagen per week).
- Een aantrekkelijk salaris van 15,27 euro per uur.
- Thuiswerkvergoeding bovenop je salaris.
- Reiskostenvergoeding voor de dagen op kantoor.
- Een laptop van de zaak (op te halen op 27 februari).
- Flexibiliteit in je rooster (32-40 uur per week).
- Een leerzame training van 2 weken die volledig wordt betaald.
- Ervaring opdoen bij de grootste luchtvaartmaatschappij van Nederland.
- HAVO of MBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende schriftelijke vaardigheden in NL en EN.
- Een rustige thuiswerkplek en een stabiele internetverbinding.
- Start : 2 maart
- Geen vakanties gepland tijdens de volledige projectduur.
€15,27 per uur