Als Fulltime Medewerker Customer Claims in Amsterdam voor KLM speel je een cruciale rol in de juridische afhandeling van klantendossiers. Je focust je op het schriftelijk afhandelen van Nederlandse en Engelse klachten over bagage en EU-claims.
Jouw hoofddoel is het wegwerken van de huidige backlog, waarbij je nauwkeurig beslissingen neemt over compensaties en terugbetalingen. Je werkt hierbij voornamelijk met professionele templates om de kwaliteit en snelheid te waarborgen.
Je duikt diep in de EU261-wetgeving en zorgt dat elke beslissing eerlijk en transparant wordt toegelicht aan de passagier. Je wordt hierin niet aan je lot overgelaten; je start met een uitgebreid opleidingsprogramma van twee weken. Tijdens dit project werk je nauw samen met performancecoaches en inhoudelijke experts die je doorlopend voorzien van feedback en ondersteuning.
Jouw taken:
- Beoordelen van dossiers volgens EU-Verordening 261/2004 en vervoersvoorwaarden.
- Schriftelijk afhandelen van complexe klachten over bagage en vertragingen.
- Nemen van nauwkeurige beslissingen over compensatie en zorgverplichtingen.
- Transparant communiceren van uitkomsten naar klanten in het Nederlands en Engels.
- Efficiënt beheren van meerdere dossiers met behoud van hoge kwaliteitsstandaarden.
Wie ben jij
Je beschikt over een scherp analytisch vermogen en minimaal HAVO- of MBO-niveau. Je bent iemand die energie krijgt van het aanbrengen van structuur en het wegwerken van een backlog. Omdat je veelvuldig communiceert met internationale reizigers, is een vloeiende beheersing van het Nederlands en een zeer goede beheersing van het Engels essentieel. Je bent een gedisciplineerde werker die nauwkeurigheid en compliance hoog in het vaandel heeft staan.
#indebuurt #wervingenselectie
Wat wij bieden- Een salaris van 15,27 euro bruto per uur.
- Een tijdelijke functie bij een iconische luchtvaartmaatschappij als KLM.
- Mogelijkheid om 4 dagen per week vanuit huis te werken.
- Een volledig betaalde fulltime training van 2 weken.
- Uitgebreide reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding.
- Werken voor de prestigieuze merken Air France en KLM.
- Begeleiding door ervaren coaches en inhoudelijke experts.
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week.
- Minimaal een afgeronde HAVO- of MBO-opleiding.
- Vloeiend Nederlands en zeer goed Engels in woord en geschrift.
- Volledige beschikbaarheid gedurende de gehele looptijd van het project.
- Bereidheid om op 27 februari te starten met de laptop pick-up en training start 2 maart
€15,27 per uur