Procesondersteuner

Ben jij klantgericht en administratief sterk? Als procesondersteuner ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondersteun je meerdere teams binnen het sociaal domein.

De functie

De Dienst Noardwest Fryslân zoekt een Procesondersteuner voor tijdelijke ondersteuning binnen het sociaal domein. In deze functie ben jij het eerste (telefonische) aanspreekpunt voor inwoners en externe partijen. Je beantwoordt vragen zo veel mogelijk zelfstandig en schakelt door naar collega’s wanneer dat nodig is.

Daarnaast verricht je baliewerkzaamheden en bied je administratieve ondersteuning aan meerdere teams, waaronder Werk & Participatie, Inkomen, Wmo en Jeugdwet. Je speelt daarmee een belangrijke rol in de toegankelijkheid en dienstverlening van de organisatie. Nauwkeurigheid, klantvriendelijkheid en overzicht zijn hierbij essentieel.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners via telefoon en balie
• Verstrekken van informatie over Participatiewet, armoedebeleid, Wmo en Jeugdwet
• Ontvangen en begeleiden van bezoekers met een afspraak
• Afhandelen van correspondentie en administratieve verzoeken
• Administratieve ondersteuning voor teams Werk & Participatie, Inkomen, Wmo en Jeugd
• Zorgdragen voor correcte registratie en doorverwijzing
• Professioneel en vriendelijk optreden, ook bij complexe of emotionele vragen

Over het bedrijf

De Dienst Noardwest Fryslân voert taken uit voor meerdere gemeenten in Noordwest-Fryslân. De organisatie werkt integraal binnen het sociaal domein en staat voor toegankelijke, zorgvuldige en mensgerichte dienstverlening. De werkomgeving kenmerkt zich door samenwerking, korte lijnen en betrokkenheid bij inwoners.

Aanbod

• Concurrerend salaris afhankelijk van kennis en ervaring conform CAO Gemeenten
• Contract voor bepaalde of onbepaalde tijd
• Pensioenregeling voor een onbezorgde oude dag
• Begeleiding en inwerkprogramma
• Coaching en evaluatiemomenten
• Actualiteitencolleges over wet- en regelgeving
• Opleidingen via het YER Kenniscentrum
• Mogelijkheid tot het leasen van een auto via YER (ook voor privégebruik)

Jouw profiel

• Aantoonbaar mbo werk- en denkniveau
• Werkervaring in een vergelijkbare functie (klantcontact, balie of administratie)
• Basiskennis van Participatiewet, inkomensondersteuning, Wmo en Jeugdwet
• Kennis van of affiniteit met de sociale kaart
• Klantgericht, zorgvuldig en administratief nauwkeurig
• Blijft vriendelijk en professioneel onder alle omstandigheden