Communicatiemedewerker

In deze rol ben je de voelspriet van de organisatie. Je brengt de praktijk in kaart, voert in overleg de nodige verbeteringen uit en bent het directe aanspreekpunt voor de klant. De werkzaamheden houden concreet in:

• Klantreis-analyse: Je brengt samen met een collega de volledige klantreis bij JZ in kaart door actief ervaringen op te halen bij klanten en collega’s.
• Operationeel Klantcontact: Je benadert klanten telefonisch en handelt gerichte inkomende gesprekken af om de kwaliteit van de dienstverlening te toetsen.
• Praktische Beoordeling: Je toetst concept-brieven en andere schriftelijke uitingen aan de hand van de nieuwe richtlijnen en past deze waar nodig aan.
• Knelpunten Inventariseren: Je observeert hoe het klantcontact verloopt, signaleert waar het in het proces spaak loopt en doet verbetervoorstellen.
• Ondersteuning & Advies: Je geeft praktische tips en aanbevelingen aan collega’s over hoe zij hun schriftelijke en telefonische contact kunnen verbeteren.
• Uitvoering Verbeterplan: Je levert een actieve bijdrage aan het realiseren van de doelstellingen uit het op te stellen plan van aanpak en helpt collega’s bij de dagelijkse toepassing ervan.

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding;
• Ervaring met klantcontact (incl. Slechtnieuwsgesprekken);
• Je bent klantgericht. Dit toon je aan door concrete voorbeelden in CV en/of motivatie;
• Aantoonbare ervaring met juridische processen en juridisch taalgebruik en aantoonbare werkervaring met de uitvoering van procesverbeteringen;
• Werkervaring binnen een overheidsorganisatie.

Een opdracht voor 32-36 uur per week voor een duur van een jaar met optie tot verlenging. Startdatum is 16 maart 2026. Standplaats is Utrecht.

Reageer nu! Dit kan via onderstaande button of via Whatsapp. Voor meer informatie kun je Lisanne bellen en/of appen op 0683897156 en per e-mail via lisanne.vanschaick@onlyhuman.nl.

Deze vacature is op basis van projectdetachering. Dit betekent dat je deze opdracht tijdelijk onder onze vleugels doet en daarna (desgewenst) weer lekker uitvliegt. Neem vooral contact op als je meer wilt weten over de constructie of de mogelijkheden.