Aufgaben Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung des ITServiceManagements mit Fokus auf ServicePortfolio, Servicekatalog, Serviceverrechnung und ProviderManagementVerantwortung für die Definition, Verhandlung und Überwachung von Service-Level- und Operational-Level-Agreements zur Sicherstellung stabiler und zuverlässiger IT-ServicesSicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch KPI‑gestütztes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT‑Teams und externen PartnernNutzung und Weiterentwicklung moderner ServiceManagementTools (z.B.ServiceNow) zur effizienten Steuerung und Transparenz der IT‑LeistungenAnalyse und Aufbereitung von Management‑Informationen zum Servicekatalog inklusive Erkennung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von VerbesserungsmassnahmenSteuerung, Auditierung und Optimierung der Service‑Management‑Prozesse nach ITILBestPracticesMitarbeit bei der Weiterentwicklung einer nachhaltigen IT‑Sourcing‑Strategie zur Stärkung der Service‑Exzellenz und Wirtschaftlichkeit
Anforderungen Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-ServiceumfeldFundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)Erfahrung im IT-Service- oder ProvidermanagementTechnisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)
#J-18808-Ljbffr