Medewerker klantinformatiecentrum IND

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle maak je dagelijks impact door klanten te ondersteunen met vragen over toelating tot Nederland. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedereen duidelijke en correcte antwoorden krijgt. Dankzij een uitgebreide training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan in een omgeving waar snel schakelen en nauwkeurig werken belangrijk zijn. Samen met je collega’s draag je bij aan een prettige werksfeer en een rechtvaardige dienstverlening.

• Telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
• Snel schakelen tussen verschillende systemen om klanten efficiënt te helpen.
• Volgen van een uitgebreide training van zes weken om de benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Bij goed functioneren uitbreiden van werkzaamheden met chat- en e-mailcommunicatie.
• Actief samenwerken met collega’s en bijdragen aan een collegiale werksfeer.

Bij ons krijg je de kans om jouw administratieve vaardigheden in te zetten en verder te ontwikkelen in een ondersteunende en professionele werkomgeving. We bieden aantrekkelijke voorwaarden die aansluiten bij jouw ambities en persoonlijke behoeften.

• Een bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Een uitgebreide training van 6 weken (30 uur per week).
• Hybride werken mogelijk (max. 2 dagen thuis, na goedkeuring).
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een gedeeltelijke autovergoeding.

We zoeken een communicatieve en nauwkeurige medewerker met een klantgerichte instelling.

• MBO 4 diploma in een administratieve richting.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met klantcontact en multitasken tussen systemen.
• Teamspeler met basiskennis van Lean-methodieken.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende organisatie in het toelatingsproces van mensen tot Nederland. Met kernwaarden als integriteit en betrokkenheid, streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte dienstverlening.

Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Innovatie en een collegiale sfeer maken ons een unieke werkgever. Hier krijg je de kans om te leren en te groeien terwijl je bijdraagt aan een inclusieve samenleving.