Als ICT Servicedesk Medewerker bij NS in Utrecht hou jij je bezig met van alles omtrent technische middelen op de stations. Denk hierbij aan incheckpaaltjes, toegangspoorten en verkoopautomaten. Als eerstelijns medewerker zorg jij dat Nederland kan blijven reizen door incidenten bij de bron aan te pakken. Je werkt met verschillende systemen om te monitoren en registreert incidenten om herstel in gang te zetten. Daarbij schakel jij gemakkelijk met collega's en externe partijen. Je krijgt de kans om ervaring op te doen in een professionele IT-omgeving. In deze rol leer je werken volgens vaste processen en werkinstructies, waarbij je incidenten gemakkelijk afhandelt. Je geniet van een uitgebreid inwerktraject zodat je binnen no time helemaal op de hoogte bent.
Wat worden jouw taken?
- Monitoren van operationele functionaliteit van stationsmiddelen via diverse applicaties;
- Registreren en beheren van incidenten en aansturen van oplospartijen voor herstel;
- Afhandelen van verstoringen volgens het ITIL-proces;
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor NS-medewerkers en externe leveranciers;
- Opstellen en reviewen van kennisartikelen tijdens rustige momenten;
- Uitvoeren van gebruikersacceptatietesten.
Wie ben jij
Jij bent een talent of professional die klaar is voor een serieuze stap in de IT. Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau en beschikt over analytisch vermogen. Je hebt ervaring in het werkveld of je hebt hier een opleiding voor genoten. Termen als ITIL en Agile zijn jou niet vreemd; je hebt hier ervaring mee of wilt je hierin professionaliseren. Ervaring met ServiceNow is mooi meegenomen. Je bent niet bang voor een complexe omgeving, je kan tegen weerstang en vindt het leuk om je vast te bijten in technische puzzels. Omdat de afdeling volop in beweging is, ben jij flexibel en sta je open voor vernieuwing. We zoeken jou voor één jaar, met eventuele kans op verlenging.
Beschikbaarheid
De diensten vallen van maandag tot en met vrijdag tussen 05.00 en 22.00 en in het weekend tussen 07.00 en 23.00. Je zal 7 dagen per week beschikbaar moeten zijn voor werk, waar je in 5 dagen diensten van 8 uur draait. Voor jouw flexibiliteit buiten kantoortijden ontvang je een mooie onregelmatigheidstoeslag oplopend tot 13,31 bovenop je bruto-uurloon!
Wat wij bieden- Als ICT servicedesk medewerker bij NS in Utrecht start je zo snel mogelijk;
- Salaris van 20,18 tot 21,83 op basis van ervaring;
- Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per kilometer;
- Wisselende diensten met toeslagen oplopend tot 13,31 bovenop je bruto-uurloon;
- Doe ervaring op bij een van de grootste organisaties van Nederland;
- Draag bij aan een goede reis voor miljoenen mensen;
- Mbo 4 diploma;
- Ervaring en/of een opleiding in het vakgebied;
- Kennis over ITIL en ServiceNow is mooi meegenomen;
- Bereid om wisselend en flexibel te werken;
- Analytisch, technisch, proactief, communicatief en weerstandsbestendig.
€20,18 - €21,83 per uur