Parttime Medewerker Contactcenter

Start als parttime medewerker Contactcenter bij het CBS in Heerlen! Vind jij het leuk om mensen te helpen en duidelijkheid te geven over belangrijke maatschappelijke onderzoeken? Voor het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) in Heerlen zoeken wij betrokken en servicegerichte medewerkers voor het Contactcenter.

Wat ga je doen? Als medewerker Contactcenter bij het CBS beantwoord je binnenkomende telefoontjes en mailverkeer van burgers en bedrijven uit heel Nederland. Zij nemen contact op met vragen over lopende onderzoeken van het CBS of over het aanleveren van gegevens. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor heldere uitleg, een vriendelijke benadering en correcte informatie.

Je legt uit waarom gegevens worden uitgevraagd, hoe deze worden gebruikt en hoe privacy en vertrouwelijkheid zijn gewaarborgd. Met jouw geduld en communicatieve vaardigheden help je mensen verder, neem je eventuele zorgen weg en zorg je ervoor dat zij met een goed gevoel het gesprek afronden.

Tijdens de gesprekken verwerk je informatie zorgvuldig in het systeem. Nauwkeurigheid en klantgerichtheid zijn hierbij essentieel. Je werkt binnen het team Contactcenter van de divisie Dataverzameling (DVZ). Dit team werkt grotendeels zelfstandig en bestaat uit betrokken collega’s die samen zorgen voor een professionele dienstverlening en betrouwbare dataverzameling.

Wil jij een dienstverlenende rol vervullen met maatschappelijke impact? Dan is werken bij het Contactcenter van het CBS iets voor jou!

Je gaat aan de slag op het hoofdkantoor van het CBS in Heerlen, een moderne werkomgeving die op loopafstand van station ligt en goed bereikbaar is vanuit onder andere Landgraaf, Kerkrade, Sittard-Geleen en Maastricht. Het CBS zorgt ervoor dat je goed bent uitgerust met onder andere een laptop en headset. Je krijgt een uitgebreide training waarin je leert over de onderzoeken, systemen en gesprekstechnieken. Daarna is er terugkerende aandacht voor coaching en bijscholing. Zo blijf je je ontwikkelen en kun je met vertrouwen burgers en bedrijven te woord staan. 

Het Contactcenter is bereikbaar op doordeweekse dagen tussen 09:00 en 17:00. Binnen deze tijdvakken draai je diensten van 4 of 8 uur, afhankelijk van jouw beschikbaarheid. Tijdens de eerste maanden volg je een intensieve en leerzame inwerkperiode op locatie in Heerlen. 

Je komt te werken in een team van betrokken collega's die dagelijks elkaar helpen met vragen of complexe situaties. Er zijn wekelijks overleggen en er is ook een klankboordgroep, wij willen graag dat jíj meedenkt over hoe het beter kan!

Je hebt plezier in het voeren van gesprekken en bent graag mensen van dienst. Als medewerker Contactcenter bij het CBS lever je een belangrijke bijdrage aan onderzoeken die helpen Nederland beter te begrijpen.

Wat je meebrengt voor de functie bij het Centraal Bureau voor de Statistiek:

• Je woont in (de buurt van) Heerlen of kunt daar naartoe reizen;
• Je bent 24 tot 28 uur per week beschikbaar;
• Je kunt minimaal drie doordeweekse dagen volledig werken;
• Je spreekt vloeiend Nederlands;
• Je bent bereid een VOG aan te vragen;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met administratieve of telefonische dienstverlening;

Het is een pluspunt als je goed kunt luisteren en mensen snel op hun gemak kunt stellen.

Bij het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) krijg je niet alleen de kans om bij te dragen aan belangrijk onderzoek, maar investeren we ook in jouw ontwikkeling en welzijn als medewerker van het CBS.

Wat je mag verwachten tijdens je functie als medewerker Contactcenter:

• Een bruto uurloon van €18,37;
• Mooie voorwaarden uit CAO-RIJK, waaronder het sparen van 16% IKB;
• Volledige vergoeding van OV-kosten, of €0,09 per km bij eigen vervoer;
• Betaald verlof en jaarlijkse salarisverhoging;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast / overname door het CBS;
• Keuze in je vrije dag/middag;
• Interessante lezingen, leuke activiteiten en gezellige borrels die op en buiten kantoor worden georganiseerd;

Lijkt het Contactcenter bij het CBS dé nieuwe plek voor jou? Solliciteer dan direct en we nemen snel contact met je op!