Medewerker Customer Support

Als medewerker customer support draag je bij aan een soepel functionerende IT-omgeving voor meer dan 4500 gebruikers binnen overheidsinstellingen in Zuid-Limburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en zorgt voor een klantgerichte aanpak. Met jouw kennis van Intune, M365 en ITIL-methodieken los je problemen snel en efficiënt op, vaak al bij de eerste melding. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen tussen verschillende systemen en klantvragen.

Wat je gaat doen:

• Faciliteren: ondersteunen van gebruikers door werkplekinrichting en het toekennen van autorisaties.
• Ondersteunen: oplossen van IT-problemen en bieden van gebruikersondersteuning.
• Instrueren: geven van duidelijke instructies over het gebruik van ICT-middelen.
• Registreren: vastleggen en classificeren van meldingen, bewaken van voortgang en afhandeling.
• Documenteren: bijhouden en verbeteren van documentatie over systemen en applicaties.

Bij Solido zetten we ons in voor jouw professionele groei en welzijn. Als onderdeel van ons team profiteer je van een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat jouw inzet waardeert en ondersteunt.

• Salaris tussen €20,56 en €28,84 per uur (schaal 8, CAO SGO).
• Tijdelijk contract van 5 januari 2026 tot 30 juni 2026.
• Fulltime functie voor 40 uur per week.
• Eindejaarsuitkering van 7,55% en 8,33% vakantiegeld.
• Directe pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag via STIPP.
• 25 vakantiedagen naar rato en een HR-contactpersoon voor al je vragen.

We zoeken een klantgerichte IT-professional met een passie voor gebruikersondersteuning en technische oplossingen.

• Minimaal MBO 4-niveau, bij voorkeur in ICT-richting.
• Kennis van en ervaring met Intune en M365.
• Affiniteit met gebruikersondersteuning en probleemoplossing.
• ITIL-foundation certificering (vereist).
• Ervaring met Topdesk is een pré.

Solido, gevestigd in Heerlen, is dé strategische IT-partner voor overheidsinstellingen in Zuid-Limburg. Met onze 360º aanpak bieden we totaaloplossingen op het gebied van IT, van infrastructuur tot applicatiebeheer. Onze missie? Het versterken van overheden met betrouwbare en innovatieve IT-diensten die bijdragen aan een toekomstbestendige digitale samenleving.

Bij Solido werk je met de nieuwste technologieën in een omgeving die innovatie en samenwerking stimuleert. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei en hechten veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé. Collegialiteit en expertise staan bij ons centraal.

Ben jij klaar om samen met ons te bouwen aan een veilige en efficiënte digitale overheid?