Regisseur

Als ASC Regisseur ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, analyseren, uitzetten, bewaken en terugkoppelen van overlastmeldingen en signalen in de openbare ruimte. Je monitort de activiteiten van de uitvoerende diensten van de gemeente Amsterdam en diverse ketenpartners, zoals THOR, Stadswerken, Afval en Grondstoffen, de GGD, Politie, SAOA en Waternet.

De functie

Op een gemiddelde werkdag houd je je bezig met:

• Het 24/7 aannemen van signalen en meldingen van burgers, handhavers, buitendiensten, CCTR en ketenpartners. Je voert intakegesprekken met de melder.
• Het verduidelijken van de melding door gerichte vragen te stellen en deze vervolgens door te zetten naar het juiste onderdeel binnen de gemeentelijke organisatie. Je zorgt bovendien voor een duidelijke terugkoppeling aan de melder en andere betrokkenen.
• Het vastleggen van bijzonderheden die tijdens of na de afhandeling van meldingen naar voren komen. Deze informatie wordt gebruikt om processen en werkinstructies binnen het ASC en bij ketenpartners te verbeteren.
• Je werkzaamheden worden begeleid en ondersteund door de teamleider, zodat je het beste resultaat kunt behalen.

Het ASC valt hiërarchisch onder de directie Dienstverlening, maar werkt nauw samen met alle directies die betrokken zijn bij de opvolging van meldingen in de openbare ruimte. Het ASC opereert in een dynamische en soms hectische werkomgeving, waarin meldingen van Amsterdammers over ervaren overlast centraal staan.

De directie Dienstverlening bestaat uit vijf afdelingen:

• Stadsloketten
• CCA
• Operation Support
• Onderzoek en Ontwikkeling
• Beleid en Secretariaat

Dienstverlening werkt resultaatgericht, met strakke deadlines en een continue focus op het verbeteren van de operatie. Het doel is om klantcontacten zo efficiënt en snel mogelijk af te handelen. Als ASC Regisseur leg je verantwoording af aan de teamleider ASC. De teamleider rapporteert aan de Manager ASC, die op zijn beurt verantwoording aflegt aan de directeur Dienstverlening.

De functie vraagt om het verwerken van een grote diversiteit aan meldingen en informatie. Regelmatig komen ad-hoc opdrachten voor. Het is belangrijk dat je spoedeisende situaties herkent en direct weet te handelen. Reactiesnelheid, prioriteren en multitasken zijn cruciaal bij het registreren en doorzetten van meldingen. Daarnaast vraagt het klantcontact vooral telefonisch om een hoge mate van klantgerichtheid en empathie.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Goede kennis van Word, Excel en Outlook.
• Je werkt accuraat, volgt procedures nauwkeurig en bent zeer flexibel — essentieel voor deze functie.
• Beschikbaar voor 32 uur per week.
• Bereid om in de avonden, nachten en weekenden te werken.

Wensen:

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Een opdracht van 32 uur per week;
• Een salaris minimaal € 3.100,- en maximaal € 4.400,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
• Een uitzendcontract van minimaal 6 maanden met kans op verlenging
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie.
• Vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding conform PGA van gemeente Amsterdam

Heb je interesse in deze functie? Neem dan contact op met Karlijn via k.lakenman@olympia.nl