ICT Servicedeskmedewerker

Je bent als ICT Servicedesk medewerker het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde (aan)vragen en problemen vanuit de eigen organisatie en de klantorganisaties. Deze komen binnen via de telefoon, e-mail, selfservicedesk en/of face to face contact. Je staat de klant professioneel te woord en bent verantwoordelijk voor het aannemen, registeren, classificeren, binnen de doorlooptijd oplossen, doorzetten en bewaken van incidenten en wijzigingen. Je houd je bezig met het voorbereiden en afhandelen van alle aanvragen en verzorgt een goede service. Daarnaast ga je ook naar werkpleklocaties toe, wat wij noemen “on-site support” om zo storingen op locaties op te lossen, te patchen en/of om hardware te plaatsen die je zelf hebt voorzien van onze installatie of om hardware te verwijderen. Een van de belangrijke taken is het bijwerken van onze documentatie en CMDB zodat al onze informatie up to date is. Bij projecten maken we ook graag gebruik van jouw inzet! Ook ga je meedraaien in de crisis piket waarbij je de crisisorganisatie zal ondersteunen bij ICT gerelateerde zaken.