Medewerker klantencontact

Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 8 december. Je begint met een trainingstraject van drie weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn, daarna kun je je uren ophogen of terugschroeven
.
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je begint met een intensief trainingstraject van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en je werk-privébalans optimaal blijft.

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
• Tijdelijke overeenkomst van 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging of overname door de IND.
• Werkweek van 24 tot 36 uur.
• Pensioenopbouw vanaf dag één.
• 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Hbo-diploma of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
• Flexibel en goed in het omgaan met werkdruk.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Rijswijk, speelt een essentiële rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?