Het belangrijkste onderdeel van jouw functie is het afhandelen van fraudezaken. Een dossier is pas afgerond wanneer jij er zeker van bent dat alle stappen in het onderzoek zorgvuldig zijn vastgelegd.
Je onderzoekt fraudesignalen snel en accuraat en onderhoudt contact met betrokken partijen. Daarnaast neem je telefonisch contact op met klanten om gebeurtenissen te verifiëren. Hierbij komt jouw analytisch vermogen goed van pas. Alle bevindingen leg je nauwkeurig vast in de systemen. Naast het onderzoek zelf verzorg je ook de telefonische afhandeling van klantvragen over fraude. Daarbij zoek je, binnen de richtlijnen van de bank en in overleg met betrokken partijen, altijd naar een klantgerichte oplossing.
We zoeken een collega die proactief meedenkt, bijdraagt aan de positieve teamcultuur, en het leuk vindt om samen het team verder te ontwikkelen. Als fraude specialist binnen de afdeling Fraude speel je een belangrijke rol in de veiligheid van de bank. De subafdeling Fraud Response & Support maakt onderdeel uit van de afdeling Fraude binnen Customer Care & Operations. Deze afdeling onderzoekt fraudesignalen in het betalingsverkeer en zorgen voor een zorgvuldige administratieve afhandeling van bevestigde fraude. Waar nodig nemen ze contact op met klanten om informatie te verifiëren. In deze functie wordt een groot beroep gedaan op je analytische vaardigheden, nauwkeurigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
Wat bieden we jou- Salaris: tussen €18 en €20 bruto per uur;
- Contract voor 36 uur per week;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. 80 km retour) of volledige OV-vergoeding;
- €3,- thuiswerkvergoeding per dag en €25,- per maand internetvergoeding;
- 27,78 vakantiedagen (op fulltime basis) en 8,33% vakantiegeld.
- Analytische vaardigheden. Je kunt goed en snel verbanden leggen;
- Communicatieve vaardigheden. Je kunt duidelijk en feitelijk je bevindingen vastleggen en bent een kei in mondelinge communicatie met klanten en collega's;
- Klantgericht. Je stelt het klantgericht werken centraal in alles wat je doet;
- Samenwerkingsgericht. Je bent een positief ingesteld persoon en een fijne collega om anderen vooruit te helpen;
- Zorgvuldig en risicobewust. Je bent secuur, identificeert risico's en handelt adequaat;
- Stressbestendig. Je weet je goed staande te houden in sterk wisselende omstandigheden / omgeving;
- Flexibel. Je bent flexibel ten aanzien van werktijden.
ABN AMRO is een toonaangevende Nederlandse bank met aandacht voor duurzaamheid, innovatie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. De bank helpt particuliere en zakelijke klanten hun financiële doelen te bereiken, met oog voor de mens achter de cijfers. Werken bij ABN AMRO betekent deel uitmaken van een professionele organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en diversiteit centraal staan. Samen werken we aan een veilig en toekomstbestendig financieel systeem voor iedereen.
€18.00 - €20.00 hourly