Klachtencoordinator

Als klachtencoördinator draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en ondernemers in Den Haag. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren en bewaken van klachtendossiers, waarbij je nauw samenwerkt met diverse disciplines binnen en buiten de gemeente. Met jouw oplossingsgerichte instelling en oog voor detail zorg je voor een tijdige en kwalitatieve afhandeling van klachten. Je schakelt moeiteloos tussen inwoners, afdelingsmanagers en klachtbehandelaars, en biedt indien nodig advies over de formele beantwoording van klachten.

Wat je gaat doen:

• Coördineren: je bewaakt de planning en kwaliteit van de afhandeling van klachten.
• Behandelen: je neemt schriftelijke klachten in behandeling en zorgt voor een adequate afhandeling.
• Samenwerken: je werkt nauw samen met collega’s en andere disciplines binnen en buiten de gemeente.
• Adviseren: je ondersteunt klachtbehandelaars bij de formele beantwoording van klachten.
• Communiceren: je onderhoudt contact met inwoners en afdelingsmanagers om het proces soepel te laten verlopen.

Bij ons krijg je de kans om jouw talenten in te zetten en verder te ontwikkelen in een uitdagende en maatschappelijk relevante functie. We bieden je een werkomgeving waarin jouw bijdrage écht het verschil maakt.

• Salaris van €5.197,- per maand (36-urige werkweek).
• Tijdelijk contract met einddatum 31-01-2026, zonder kans op verlenging.
• Werkweek van 24 tot 32 uur, parttime mogelijk.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer (max. €6 per dag).
• Een betrokken team binnen een dynamische gemeentelijke organisatie.

Wij zoeken een pragmatische en empathische professional met een oplossingsgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een vergelijkbare rol.
• Ervaring met klachtrecht en -behandeling is een sterke pré.
• Digitaal vaardig en nauwkeurig in dossierbeheer.
• Flexibel, integer en organisatiesensitief.

Gemeente Den Haag, gevestigd in 's-Gravenhage, staat bekend om haar toewijding aan het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en ondernemers. Met een focus op integriteit en samenwerking, streven we naar een efficiënte en klantgerichte aanpak.

Bij ons krijg je de kans om te groeien en je vaardigheden te ontwikkelen door middel van trainingen, workshops en netwerkmogelijkheden. We bieden een dynamische werkomgeving waar innovatie en professionaliteit centraal staan.