Key Account Representative

Ben jij iemand die de klant altijd centraal zet en van nature makkelijk een band met iemand opbouwt voor de lange termijn? Dan ben jij de key account representative waar wij naar op zoek zijn! klantgericht zijn informatie geven actief luisteren Wat ga je doen?

Ben jij iemand die graag een verschil maakt voor klanten, altijd een oplossing klaar heeft voordat er problemen ontstaan en energie krijgt van het bouwen aan duurzame relaties? Als Key Account Representative kun jij hét aanspreekpunt worden voor belangrijke klanten, en speel je een belangrijke rol in het succes van onze opdrachtgever. 

In de rol van Key Account Representative / Customer Service Specialist ben je de schakel tussen de klant en de logistieke oplossingen die deze organisatie biedt. Het draait allemaal om het opbouwen van sterke, duurzame banden met klanten, waarbij jij ervoor zorgt dat ze met al hun vragen en uitdagingen bij jou terecht kunnen. Je bent niet alleen bezig met het oplossen van problemen, maar je anticipeert ook op wat er mogelijk mis kan gaan, zodat de klant het probleem niet eens hoeft te ervaren.

Het verhaal van jouw dag begint met klantcontact: je opent je inbox en beantwoordt vragen, lost mogelijke knelpunten op en zorgt ervoor dat alle afspraken nagekomen worden. Ondertussen werk je nauw samen met collega’s van andere afdelingen om te zorgen dat alle logistieke processen vlekkeloos verlopen. Je monitort de prestaties aan de hand van afgesproken KPI's en kijkt actief naar verbeteringen in de werkprocedures.

Aan het einde van de dag weet je dat, dankzij jouw inspanningen, alle uitdagingen zijn opgelost en de klanten tevreden zijn. Dat is het moment waarop je met een goed gevoel de werkdag afsluit.

Jouw taken even opgesomd:

• Beheren van de dagelijkse communicatie via e-mail en telefoon met klanten.
• Beantwoorden van klantvragen of doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Informeren van klanten over beschikbare diensten.
• Opstellen en opvolgen van duidelijke afspraken met key accounts.
• Verwerken van opdrachten in het Transport Management Systeem.
• Afmelden van zendingen in interne en externe systemen.
• Bewaken van de afgesproken KPI's en zorgen dat deze gehaald worden.
• Opstellen en bijhouden van rapportages.
• Actief werken aan het verbeteren van werkprocessen en het stimuleren van nieuwe ideeën.
• Coördineren van communicatie en informatie tussen de Key Account-afdeling en andere afdelingen binnen de organisatie.

Waar ga je werken?

Via Olympia kom je te werken bij onze opdrachtgever in Venlo. Onze opdrachtgever is een grote wereldwijde speler in de logistiek. Welke kunnen we helaas nog niet verklappen, maar we kunnen wel vertellen dat de locatie goed bereikbaar is met de auto, fiets en OV. Je komt er snel vanuit Venlo, Venray en de gemeente Peel en Maas.

Het betreft een functie ter uitbreiding van het team, het bedrijf van onze opdrachtgever blijft groeien, maar daar hebben ze jou wel voor nodig. Je komt terecht in een team van professionals waar teambelang hoog in het vaandel staat. Het is een levendige en bruisende afdeling, waar genoeg ruimte is voor sociale interactie, maar ook hard gewerkt wordt om te zorgen dat de klanten de maximale service krijgen die ze verdienen.

Het is een bedrijf met een vlakke en informele bedrijfscultuur, de lijntjes zijn kort en je kan met iedereen een praatje maken. Binnen de verschillende afdeling werken alle collega’s nauw met elkaar samen. Bij start zal je vanuit je eigen team een ervaren buddy krijgen aangewezen, deze collega zal je alle werkzaamheden en systemen laten zien en de werkwijze van het bedrijf uitleggen. Bij hem of haar kan je dan ook met al je inhoudelijke vragen terecht.

Wie ben je?

• Minimaal een MBO werk- en denkniveau behaald door een relevante opleiding of werkervaring;
• Al wat aantoonbare ervaring in een soortgelijke rol in de logistieke sector als Customer Service, Commercieel Medewerker of Accountmanager;
• Goede kennis van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord- en geschrift;
• Jij bent een echte teamplayer die communicatief zijn mannetje/vrouwtje staat en de klant centraal zet;
• Je bent oplossingsgericht en hebt een “out of the box” denkwijze.

Wat mag je verwachten?

• Goede arbeidsvoorwaarden met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband welke we graag bespreken in een kennismaking;
• Een fulltime baan voor 32-40 uur in dagdienst van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 – 17.30 uur;
• De mogelijkheid om in dienst te gaan op een uitzendcontract of direct in dienst te gaan via werving & selectie;
• Je krijgt in de basis 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband. Elke 5 dienstjaren krijg je hier een extra verlofdag bij;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer met aftrek van de eerste 10 km per reis;
• Een wekelijkse vrijdagmiddagborrel in het bedrijfscafé om samen de week af te sluiten;
• Een deskundig team, waarmee je samen het resultaat bereikt en met plezier kunt terugkijken op je werkdag en je afgeronde planning;
• Werken in een laagdrempelige organisatie met voldoende ruimte voor ontwikkeling;
• Veel leuke uitjes en activiteiten met je collega's.