Kun jij moeiteloos bergen werk verzetten en denk je voortdurend na over hoe het beter kan? Krijg jij energie van tevreden klanten én van duurzame energie? Dan ben jij precies de persoon die we zoeken!
Binnen het team Teruglevering en Transportschaarste vervul jij als medewerker klant- en netbeheer een centrale rol. Jij bent hét aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten die vragen hebben over duurzame opwekking of transportschaarste.
Een belangrijk deel van je werk draait om klantcontact. Je staat klanten zowel telefonisch als per e-mail te woord over uiteenlopende onderwerpen binnen jouw vakgebied, zoals aanvragen voor teruglevering of het behouden van het juiste gecontracteerde vermogen. Sommige klanten weten precies wat ze nodig hebben, anderen vragen wat meer begeleiding, en jij zorgt ervoor dat iedereen goed geholpen wordt.
Bij Liander streven we ernaar dat klanten merken hoe eenvoudig het is om zaken met ons te doen. Daarom breiden we onze online dienstverlening uit, verbeteren we het persoonlijk contact en maken we processen efficiënter. Jij levert daar actief een bijdrage aan. Daarnaast werk je mee aan de invoering van nieuwe klantproducten en -diensten. Door samen verbeteracties op te pakken, draagt iedereen in het team bij aan de ontwikkeling van het werk.
Jouw taken
- Het verwerken van aanvragen voor duurzame opwekking
- Het beantwoorden van klantvragen binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied
- Nauwkeurige uitvoering van administratieve werkzaamheden
- Het signaleren en opstarten van procesverbeteringen
- Communicatie over het beperken van gecontracteerd vermogen bij klanten
Waarom deze functie leuk is
- Je draagt bij aan strategische projecten en verbeterinitiatieven
- Je haalt energie uit klantcontact en voegt waarde toe aan gesprekken
- Je helpt direct mee aan de energietransitie
- Je hebt doorgroeimogelijkheden binnen Liander
- Je krijgt uitdaging in complexe klantvragen
- Je profiteert van goede arbeidsvoorwaarden
- Je wisselt thuiswerken af met dagen op kantoor
- Je werkt met een flexibel rooster naast telefoondiensten en vergaderingen
- Je teamleiders staan open voor jouw ideeën
- Je maakt deel uit van een hecht en behulpzaam team
Zo ziet jouw werkdag eruit
Tussen 8.00 en 9.00 uur begin je je dag, thuis of op kantoor, met een kop koffie, thee of warme chocolademelk. Terwijl je even bijpraat met collega's over het weekend of de vorige avond, start je je computer op en bekijk je de nieuwe e-mails, klantvragen en taken voor die dag. Om 09.00 uur is er een dagstart met het team waarin de belangrijkste onderwerpen en resultaten van gisteren worden doorgenomen.
De rest van de dag beantwoord je klantvragen en doe je nét dat beetje extra om hen zo goed mogelijk te helpen. Kom je ergens niet uit, dan staan collega's altijd klaar om mee te denken. Eén dagdeel ben je telefonisch bereikbaar voor grootzakelijke klanten. Gemiddeld voer je vier gesprekken over bijvoorbeeld de status van aanvragen of help je klanten met het invullen van formulieren. Zodra je volledig bent ingewerkt, draag je actief bij aan de projecten die binnen het team lopen.
Jouw werkgever
Alliander is het moederbedrijf van onder andere Liander, Qirion en Kenter. Samen werken ruim 7.000 vakmensen aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet voor miljoenen Nederlanders.
In deze functie maak jij deel uit van Liander, waar 3.000 collega's dagelijks zorgen voor de distributie van gas en elektriciteit. Het team Teruglevering & Transportschaarste richt zich specifiek op het elektriciteitsnet. Je werkt binnen het onderdeel Marktdiensten.
Jouw achtergrond
- Je voelt je betrokken bij je werk en bent loyaal aan je organisatie en afdeling
- Je neemt initiatief, doet voorstellen en handelt proactief
- Je toont lef, anticipeert op situaties, ziet kansen en pakt knelpunten aan
- Je leert van ervaringen en past die kennis toe in nieuwe omstandigheden
- Je beweegt mee met veranderingen binnen de afdeling
- Je hebt empathisch vermogen
- Je bent klantgericht én kostenbewust
- Bruto uurloon van €19,52 tot €26,03.
- Flexibel: deels thuiswerken mogelijk.
- Veel kansen om door te groeien en jezelf te ontwikkelen.
- Werk samen in een gezellig en ondersteunend team.
- Jouw ideeën worden serieus genomen.
- Draag bij aan een groene en duurzame toekomst.
- HBO werk- en denkniveau is een must.
- Je hebt al gewerkt op een customer service afdeling.
- Je hebt affiniteit met technische onderwerpen.
- Bekendheid met LEAN, Six Sigma, Agile of Scrum is mooi meegenomen.
€19,52 - €26,03 per uur