Teamlead Servicedesk

Wat je gaat doen Als Teamlead Servicedesk ben jij het kloppend hart van de operatie. Je geeft dagelijks leiding aan een team van servicedeskmedewerkers dat samen verantwoordelijk is voor zo’n duizend klantcontacten per dag – telefonisch, per mail én via chat.Jij zorgt dat alles soepel loopt: de KPI’s worden behaald, klanten zijn tevreden en het team weet precies wat de prioriteiten zijn. Je coacht je collega’s op gespreksvaardigheden en inhoud, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zoekt continu naar manieren om processen slimmer en efficiënter te maken.Ook speel je een sleutelrol bij de doorontwikkeling van een nieuwe generatieve AI-chatbot. Jij test, geeft feedback en zorgt dat de technologie het team écht ondersteunt. Zo combineer je strategie met operatie en ben je de coach die mensen laat groeien en resultaten boekt.
Wat je gaat doen:

• Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van je team;
• Analyseren en rapporteren van KPI’s als bereikbaarheid, klanttevredenheid en afhandelsnelheid;
• Monitoren van gesprekskwaliteit en kennisniveau;
• Beheren en verbeteren van belscripts, kennisbank en trainingen;
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeterplannen;
• Intensief samenwerken met interne teams zoals planning, techniek en contractmanagement.

Wat we je bieden Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waar jouw ontwikkeling en welzijn voorop staan. We zorgen goed voor onze mensen — met een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket dat jouw professionele én persoonlijke groei ondersteunt.
Wat we je bieden:

• Een bruto maandsalaris tot €5.316,-, afhankelijk van je ervaring;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een fulltime functie (40 uur per week);
• 25 vakantiedagen om te zorgen voor een fijne werk-privébalans;
• Ruimte om te groeien en je eigen loopbaan richting te geven;
• Een bedrijfsfitnessregeling en leuke teamuitjes, zoals een gezellig zomerfeest.

Wat we van je vragen We zoeken een teamleider die mensen weet te motiveren, structuur brengt in de dagelijkse operatie en continu kansen ziet om processen te verbeteren. Iemand die zich thuis voelt in een dynamische servicedeskomgeving en het beste uit zijn team weet te halen.
Wat jij meebrengt:

• HBO-werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring;
• Een coachende leiderschapsstijl met oog voor groei én resultaat;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern;
• Handigheid met systemen en applicaties, en de drive om snel nieuwe tools te leren kennen.

Over het bedrijf

Gevestigd in de buurt van Amsterdam, is onze organisatie een innovatieve en snelgroeiende speler binnen de installatietechniek. Met een sterke focus op duurzaamheid werken we dagelijks aan oplossingen die bijdragen aan een betere maatschappij. Onze kernwaarden? Samenwerking, innovatie en maatschappelijke impact.

Bij ons staat jouw ontwikkeling centraal. We bieden een moderne, open werkomgeving waar kennisdelen en samenwerken voorop staan. Daarnaast organiseren we regelmatig gezellige teamuitjes, zoals een zomerfeest en nieuwjaarsfeest, en stimuleren we vitaliteit met een bedrijfsfitnessregeling.

Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten verder kunt ontwikkelen? We kijken uit naar jouw sollicitatie!