Als Juridisch Klantadviseur werk je binnen Project Feniks, het hersteltraject voor gedupeerden van de kinderopvangtoeslag. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers die duidelijkheid zoeken over hun rechten en de mogelijkheden binnen hun herstelproces. Je helpt hen bij het kiezen van de juiste herstelroute, ondersteunt bij het opstellen en indienen van hun schadestaat en begeleidt hen tot aan de afronding van hun traject.
De gesprekken die je voert zijn vaak gevoelig en emotioneel beladen. Jij weet daarin zorgvuldig, empathisch en professioneel te handelen. Naast telefonisch contact verzorg je ook schriftelijke communicatie en zorg je dat vragen die buiten jouw expertise vallen bij de juiste collega's terechtkomen.
Wie ben jij?
Je bent een juridisch onderlegde professional met een groot empathisch vermogen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet complexe informatie helder uit te leggen. Je houdt overzicht in gevoelige en ingewikkelde dossiers en straalt rust en vertrouwen uit.
Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een juridische richting zoals Bestuursrecht of Fiscaal Recht. Opleidingen als Bestuurskunde, MER, Politicologie of Bedrijfskunde sluiten ook goed aan. Ervaring met klant- of burgercontact, bij voorkeur binnen de overheid of een dienstverlenende organisatie, is een belangrijke pré.
Je start samen met een groep nieuwe collega's in een zorgvuldig opgezet inwerkprogramma. Tijdens de eerste week werk je de eerste twee dagen op kantoor. Je ontvangt daar je laptop en telefoon en krijgt uitleg over BZB, de systemen en de urenregistratie. Vervolgens maak je thuis e-learnings over onderwerpen zoals AVG en internetveiligheid.
Daarnaast krijg je een buddy toegewezen: een ervaren collega die je stap voor stap begeleidt tijdens je eerste periode. Zo leer je in een veilige omgeving hoe je gesprekken voert met gedupeerden en dossiers zorgvuldig afhandelt, met altijd iemand in de buurt om op terug te vallen.
Flexibel werken kan, alleen op vrijdag werk je standaard samen met je collega's op kantoor.
Wat wij bieden- Een salaris van € 20,81 per uur (Schaal 8.0 CAO RIJK)
- Bovenop dit salaris ontvang je over ieder gewerkt uur een eindejaarsuitkering. Jouw uurloon is dan € 22,58
- Een volledige OV vergoeding voor het reizen van en naar kantoor
- Liever met de auto? Dan bieden wij € 0,07 per km (met een max. Van € 3,49 per dag)
- Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag dat je thuis werkt
- Goede inwerkperiode & begeleiding
- Maatschappelijk relevant werk
- Ruimte voor persoonlijke groei
- Minimaal hbo-diploma (juridisch of aanverwant).
- Ervaring met klantcontact en empathisch vermogen.
- VOG kunnen overleggen en financiën op orde.
- Beschikbaar voor 24-36 uur per week.
- Klantgericht en oplossingsgericht.
- Geduldig en een luisterend oor.
€20,81 - €22,58 per uur