Senior Intraday Manager | VANAD Engage

Capelle aan den IJssel | Hybride | € 3.750 – € 4.750 bruto p/m + prestatiebonus

Maak impact over grenzen heen
Je bent niet alleen praktisch ingesteld in Nederland – je bent de verbindende schakel tussen intraday teams in Nederland, Suriname, Turkije en Duitsland. Jij ziet realtime wat er gebeurt, grijpt in voordat problemen uitgroeien en zorgt dat honderden collega’s wereldwijd soepel kunnen werken. Bij VANAD Engage krijg je het mandaat om verbeteringen door te voeren en jouw werkwijze internationaal uit te rollen.

Waarom juist nu?
Onze internationale operatie groeit. Dat betekent nieuwe processen, nieuwe tijdzones en meer kansen om invloed te maken op klantbeleving. Dit is het moment om je stempel te drukken: wie nu instapt, bouwt aan standaarden die er straks overal toe doen.

Dit is wat je gaat doen
Als Senior Intraday Manager ben jij de spil tussen real-time operatie, WFM en klantbeleving. Je houdt overzicht over meerdere projecten en landen, stuurt waar nodig bij en zorgt dat collega’s scherp en proactief blijven. Met data en analyses als basis verbeter je processen en ondersteun je intraday managers zodat zij zelfstandig én effectief kunnen handelen. Jouw takenpakket omvat onder andere:

• Opstellen van rapportages en presentaties voor stakeholders en management, zodat beslissingen snel en effectief genomen kunnen worden.
• Coachen en begeleiden van intraday managers in Nederland én internationale teams, zodat zij zelfstandig en efficiënt kunnen werken.
• Monitoren van real-time prestaties en bijsturen waar nodig, met oog voor de optimale balans tussen workload, workforce en klanttevredenheid.
• Analyseren van patronen en oorzaken achter afwijkingen (root cause) en voorstellen doen voor duurzame verbeteringen.
• Afstemmen met Forecasters, Capaciteitsmanagers, Planning en Value Experience teams om processen en resultaten te optimaliseren.
• Implementeren en verbeteren van de Engage Way over projecten en landen heen, zodat standaarden en best practices overal gevolgd worden.

Je krijgt bij ons

• Een salaris € 3.750 – € 4.750 + prestatiebonus | Jouw inzet & impact wordt beloond.
• Hybride werken (min. 2 dagen p/w op kantoor Capelle).
• Toegang tot VANAD Academy & GoodHabitz + een persoonlijk Moving Forward Plan.
• Werken met een mix van junior én ervaren collega’s (±15 directe collega’s) in een no-nonsense team.
• Laptop & telefoon van de zaak.
• Direct mandaat: ideeën die werken, voer je door (zonder lange governance-lagen).

Wie ben jij
Jij bent iemand die structuur brengt zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen. Je houdt van een no-nonsense omgeving waar korte lijnen en resultaatgericht werken de norm zijn. Tegelijkertijd begrijp je dat internationale samenwerking vraagt om sensitiviteit voor cultuur en tijdzones. Je krijgt energie van mensen verder helpen, maar je bent net zo goed in staat om stevig door te pakken als dat nodig is. Verder

• Minimaal 3 jaar ervaring in traffic- of intraday management
• Ervaring met het coachen van collega’s, liefst ook op afstand
• Bekend met meerdere WFM-tools (bijv. Verint, Genesys, TotalView, PowerBI)
• Sterk analytisch en communicatief: jij vertaalt data naar actie
• Je bent proactief, stressbestendig en gericht op verbetering

Solliciteer vandaag nog

Upload je cv (motivatie mag, hoeft niet) en we bellen je binnen 24 uur voor een eerste kennismaking. Zo weet je meteen waar je aan toe bent.