Klantonderzoeker RVO

Als klantonderzoeker draag je bij aan het verbeteren van de klantbeleving bij RVO door kwalitatief onderzoek uit te voeren. Je werkt aan het begrijpen van klantbehoeften en vertaalt deze inzichten naar concrete aanbevelingen die onze dienstverlening versterken. In deze rol krijg je te maken met diverse uitdagingen, zoals het balanceren van verschillende belangen en het verwerken van complexe data. Jouw analytische vaardigheden en ervaring met UX-onderzoek zijn essentieel om impact te maken.

Wat je gaat doen:

• Voorbereiden: opstellen van leidraden, werven van respondenten en plannen van kwalitatieve onderzoeken.
• Uitvoeren: toepassen van onderzoeksmethoden zoals interviews, focusgroepen en surveys om klantbehoeften te ontdekken.
• Analyseren: vertalen van onderzoeksresultaten naar bruikbare inzichten en aanbevelingen.
• Presenteren: delen van bevindingen met stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Adviseren: ondersteunen van het service verbeterteam bij het ontwikkelen van voorstellen en implementeren van verbeterpunten.

Bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), gevestigd in 's-Gravenhage, Utrecht en Assen, werk je aan een toekomstbestendig Nederland. Met meer dan 6000 collega’s ondersteunen we ondernemers bij innovatie, verduurzaming en internationale groei, altijd met oog voor maatschappelijke impact. Samen bouwen we aan oplossingen voor de uitdagingen van morgen.

RVO onderscheidt zich door een cultuur van samenwerking, diversiteit en innovatie. Of je nu werkt in ons UX Lab of deelneemt aan multidisciplinaire projecten, je krijgt de ruimte om te groeien en bij te dragen aan betekenisvolle veranderingen. Hier staat jouw ontwikkeling centraal.

Ben jij klaar om impact te maken en Nederland vooruit te helpen?

Werkervaring en kennisniveau

Eisen zijn Knock-out criteria. Kandidaten die niet aan deze minimumeisen voldoen, daarvan wordt de offerte terzijde gelegd. Op de eisen wordt de kwaliteit van de kandidaten niet beoordeeld.

• Minimaal hbo-diploma in de richting van:
  • Marketing
  • Communicatie
  • Psychologie
  • Of een vergelijkbare richting
• 3 jaar kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte
• 5 jaar ervaring met kwalitatief onderzoek:
  • Behoefteonderzoek
  • Klantreisonderzoek
  • UX-onderzoek
  • Doelgroepsegmentatie
• 2 jaar ervaring met agile werken
• 2 jaar ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team

Wensen

• Klantreistooling – TheyDo
• Kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte, met meer dan 3 bewezen jaren
• Meer dan 2 jaar ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team
• Meer dan 3 jaar ervaring met zelfstandig kwalitatief onderzoek uitvoeren

Competenties

• Analytisch denkvermogen – Je kunt complexe informatie doorgronden en verbanden leggen
• Resultaatgerichtheid – Je werkt doelgericht en houdt focus op het behalen van resultaten
• Oplossingsgerichtheid – Je bent creatief en vindt oplossingen voor uitdagingen
• Samenwerken – Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en werkt effectief met andere expertise samen
• Proactiviteit – Je wacht niet af, maar neemt initiatief en werkt zelfstandig aan je doelen
• Organisatiebewustzijn – Je begrijpt hoe de organisatie werkt en weet effectief te handelen binnen een politiek-bestuurlijke context

Tijdelijke parttime opdracht voor 32-36 uur per week

Startdatum: uiterlijk 22 september 2025

Duur: 3 maanden met mogelijkheid tot verlenging 3 x 3 maanden

Medior niveau

Standplaats: Den Haag /Utrecht en Assen

Geschikt voor: Detachering

Reageren voor: 9 september 2025

Gesprekken: z.s.m.

Wat we jou kunnen bieden?

Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. Het volgende:

• Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)
• Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen
• Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding
• Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel
• We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.
• Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier
• Ontwikkelingsmogelijkheden: workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown
• Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie
• Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten
• Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's.

Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.