Medior Online Specialist klantinteractie

Als medior online specialist klantinteractie draag je bij aan het verbeteren van de digitale dienstverlening van Rijkswaterstaat. Je werkt aan het optimaliseren van klantreizen, het toegankelijk maken van informatie en het versterken van de online interactie met burgers en zakelijke doelgroepen. Met jouw analytische vaardigheden en hands-on aanpak zorg je ervoor dat onze digitale kanalen helder, gebruiksvriendelijk en effectief zijn. Tegelijkertijd verbind je strategische doelen met praktische oplossingen en werk je nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie.

Wat je gaat doen:

• Analyseren: klantdata en kanaalgebruik om verbeterpunten in kaart te brengen.
• Optimaliseren: klantreizen en online formulieren op gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en begrijpelijkheid.
• Verbeteren: de interne kennisbank en zorgen voor een logische integratie op rws.nl.
• Adviseren: interne stakeholders over klantgerichte oplossingen en digitale strategieën.
• Uitvoeren: hands-on oplossingen en implementaties die bijdragen aan een betere klantervaring.

Rijkswaterstaat, gevestigd in Utrecht, is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Dagelijks werken we aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland, met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid. Onze kernwaarden zijn samenwerking, betrouwbaarheid en maatschappelijke betrokkenheid.

Bij Rijkswaterstaat krijg je de kans om te werken aan projecten die echt impact hebben op de samenleving. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei en stimuleren een cultuur van leren, experimenteren en verbeteren. Samen creëren we oplossingen die het verschil maken voor burgers en bedrijven.

Ben jij klaar om jouw expertise in te zetten en bij te dragen aan een betere digitale dienstverlening? Sluit je aan bij ons team!

Eisen

• Een afgeronde hbo-opleiding in (online) communicatie
• Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van online communicatie en/of digitale dienstverlening

Wensen

• Mate waarin je beschikt over ervaring in gebruikersonderzoek, het maken van SEO-analyses en het benutten van data zoals webstatistieken en heatmaps
• Mate waarin je ervaring hebt in het maken van interne content voor klantcontact
• Mate waarin je ervaring hebt met het werken met persona’s en klantreizen implementaties met een ontwerpgerichte aanpak
• Mate waarin je een concrete portfolio hebt waarin je verbetering voor gebruiker kan laten zien

Meest essentiële competenties

• Kennis van ontwikkelingen binnen het vakgebied online communicatie
• Vernieuwend
• Omgevingssensitief
• In staat om te werken in een complexe, bestuurlijke organisatie met meerdere belanghebbenden; hierin opereer jij zelfstandig én verbindend
• Ervaring in het draaien van projecten in complexe organisaties
• Kennis van klantgericht werken, digitale formulieren, UX en klantreizen.
• Je bent pragmatisch, proactief en dienstverlenend en schroomt niet om zelf aan de slag te gaan met thema’s en teksten.

Tijdelijke parttime opdracht voor 24 uur per week
Startdatum: 8 september 2025
Duur: 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging 1 x max. 12 maanden
Standplaats: Utrecht
Geschikt voor: ZZP of detachering
Reageren voor: 4 september
Gesprekken: z.s.m.

Wat we jou kunnen bieden?

Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. Het volgende:

• Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)
• Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen
• Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding
• Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel
• We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.
• Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier
• Ontwikkelingsmogelijkheden: workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown
• Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie
• Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten
• Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's.

Wat we jou kunnen bieden als ZZP'er:

• Een bijpassend uurtarief incl. Reiskosten, excl. BTW
• Persoonlijke benadering met een vast aanspreekpunt
• Een uitgebreid landelijk netwerk, met opdrachtgevers en gelijkgestemden vakidioten (100+ freelancers).
• Wij zijn vaste partner van de Rijksoverheid en kunnen doorlopend uitdagende freelance opdrachten aanbieden.
• 'Member get member' regeling, waarbij je een aantrekkelijk bedrag ontvangt per gewerkt uur van iemand uit jouw netwerk die via ons aan de slag gaat.
• We nemen alle belangrijke taken uit handen, zoals: je administratie, je overeenkomsten inclusief alle juridische spelregels, je urenregistratie en je facturatie. Terwijl jij doet waar je goed in bent, regelen wij de rest. Dat noemen we: samen zelfstandiger ondernemen.
• Fast Payment: de mogelijkheid om op elk gewenst moment (de volgende werkdag!) de factuur versneld uit te betalen

Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.