Medewerker Telefonie IND

Wat je gaat doen Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 11 november. Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn. Omdat de startdatum nog wat verder in de toekomst ligt, kan het langer duren voordat je een reactie ontvangt op je sollicitatie. We vragen hiervoor je begrip.

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een positieve ervaring in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende taken, zoals het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.Je begint met een training van drie weken, waarin je volledig wordt voorbereid op je rol. Heb je deze training succesvol afgerond? Dan ga je de volgende vier weken aan de slag met begeleiding van een senior medewerker, zodat je bij vragen of behoefte aan hulp direct kunt aankloppen.

Wat we je bieden

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88
• Pensioenopbouw vanaf dag één
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
• 8,3% eindejaarsuitkering
• 10,82% vakantieuren opbouw
• Uitbetaling op nationale feestdagen
• Volledige OV-reiskostenvergoeding
• Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
• Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging bij goed functioneren
• Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
• VOG-aanvraag geregeld door ons
• Trainingen en cursussen via Skillstown

Functie-eisen We zoeken een communicatief vaardige en klantgerichte medewerker die graag bijdraagt aan een positieve klantbeleving.

• Hbo diploma of MBO4 diploma, met relevante ervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen.
• Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Rijswijk, speelt een essentiële rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?