Medior Klantonderzoeker RVO

Als medior klantonderzoeker draag je bij aan het verbeteren van de klantbeleving bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Je werkt aan kwalitatieve onderzoeken, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek, waarbij je het gehele proces beheert: van voorbereiding en uitvoering tot rapportage. Binnen het UX Lab of online ontdek je klantbehoeften en vertaal je deze naar bruikbare inzichten die bijdragen aan betere dienstverlening. Je werkt in een multidisciplinair team en past agile methodieken toe om samen met collega’s impactvolle resultaten te behalen.

Wat je gaat doen:

• Voorbereiden: opstellen van leidraden, werven van respondenten en plannen van kwalitatieve klantonderzoeken.
• Uitvoeren: afnemen van interviews, organiseren van focusgroepen en testen van prototypes in het UX Lab.
• Analyseren: vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen voor het verbeteren van de klantreis.
• Presenteren: delen van inzichten en aanbevelingen met stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Adviseren: ondersteunen van het service verbeterteam bij het ontwikkelen van verbeterplannen op basis van klantinzichten.

Bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) werk je aan de toekomst van Nederland. Met meer dan 6000 collega’s ondersteunen we ondernemers bij het verduurzamen, innoveren en digitaliseren, zowel nationaal als internationaal. Onze kernwaarden? Samenwerking, innovatie en maatschappelijke impact.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op persoonlijke groei en samenwerking in multidisciplinaire teams. We bieden ruimte voor creativiteit en geven je de vrijheid om jouw expertise in te zetten voor projecten die écht het verschil maken.

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten voor een duurzamer en innovatiever Nederland?

Eisen

• 3 jaar kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte
• 5 jaar ervaring met kwalitatief onderzoek ( Behoefteonderzoek, Klantreisonderzoek , UX-onderzoek, Doelgroepsegmentatie)
• 2 jaar ervaring met agile werken
• 2 jaar ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team
• Minimaal een hbo-diploma; in de richting van marketing, communicatie, psychologie of een vergelijkbare richting.

Wensen

• Klantreistooling - TheyDo
• Kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte, met meer dan 3 bewezen jaren
• Meer dan 3 jaar ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team

Competenties

• Analytisch denkvermogen – Je kunt complexe informatie doorgronden en verbanden leggen.
• Resultaatgerichtheid – Je werkt doelgericht en houdt focus op het behalen van resultaten.
• Oplossingsgerichtheid – Je bent creatief en vindt oplossingen voor uitdagingen.
• Samenwerken – Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en werkt effectief met andere expertise samen.
• Proactiviteit – Je wacht niet af, maar neemt initiatief en werkt zelfstandig aan je doelen.
• Organisatiebewustzijn – Je begrijpt hoe de organisatie werkt en weet effectief te handelen binnen een politiek-bestuurlijke context.

Tijdelijke opdracht voor 32-36 uur per week  
Startdatum: 1 september 2025  
Duur: 3 maanden met mogelijkheid tot verlenging 3 x 3 maanden  
Standplaats: Den Haag, Assen, Utrecht  
Geschikt voor: detachering  
Reageren voor: 28 juli  
Gesprekken: z.s.m.

Wat we jou kunnen bieden?

Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. Het volgende:

• Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)
• Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen
• Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding
• Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel
• We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.
• Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier
• Ontwikkelingsmogelijkheden: workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown
• Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie
• Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten
• Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's.

Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.