Medewerker klantencontacten bij Parkeren

Je werkt binnen het Team Klantcontact van de directie Parkeren en bent verantwoordelijk voor de gedelegeerde taken en de afhandeling van de termijnen van de klantcontacten die over Parkeren gaan. Planning, beslissingen, prioriteitstelling en uitvoering van de taken worden naar eigen inzicht, maar binnen de kaders van de directie, bepaald. 
Je werkt binnen het Team Klantcontacten en bent verantwoordelijk voor de afhandeling, coördinatie, voortgang en bewaking van de termijnen van de klantcontacten binnen de directie Parkeren. Het leveren van een optimale dienstverlening, intern en extern, is een van de belangrijkste opdrachten. Je beantwoordt binnengekomen vragen, klachten en verzoeken en bewaakt de processen en termijnen. Je komt met voorstellen voor verbetering in het proces en kan trends herkennen als deze zich voordoen. Je ondersteunt de afdeling bij voorkomende werkzaamheden wanneer nodig. Je bent ook in staat zelfstandig inhoudelijke onderdelen op te pakken die met de inhoud van deze functie te maken hebben.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

• Je registreert vragen/ meldingen/ klachten/ verzoeken in het klachtensysteem;
• Je beantwoordt binnengekomen vragen/klachten/verzoeken van inwoners, ondernemers en bezoekers;
• Je verstuurt een eerste bericht wanneer de afhandeling langer duurt dan de termijn toelaat of wanneer informatie ontbreekt voor een juiste afhandeling;
• Je komt met voorstellen voor verbetering in het dienstverleningsproces en herkent trends uit klachten en meer..

Parkeren is in onze stad een politiek gevoelig domein en heeft een grote maatschappelijke impact. Bijna iedereen heeft of krijgt er mee te maken en vindt er wel wat van: te weinig parkeerplekken, te hoge tarieven, een onterechte naheffingsaanslag of een parkeervergunning die niet wordt verleend. Daarom krijgt Parkeren veel aandacht in de media en de politiek. Het bespreken van parkeeronderwerpen in de gemeenteraad leidt vaak tot discussies en voorstellen. 

Werken bij Parkeren betekent werken in een dynamische en uitdagende omgeving. De wereld om ons heen verandert snel en Parkeren moet hierop inspelen. We maken gebruik van nieuwe technologieën en slimme manieren om gegevens te gebruiken. Dit doen we samen met verschillende partners, zowel binnen als buiten de organisatie. Denk hierbij aan de directies Belastingen, Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte, Verkeer en Openbare Ruimte en Dienstverlening, maar ook aan externe partners zoals NS, ProRail, Pantar en Ajax. 

Je maakt deel uit van het team Klantcontact binnen de afdeling Analyse, Advies en Ondersteuning (AA&O). De afdeling bestaat uit ca. 21 collega’s en het team Klantcontact uit 6 collega’s. In het team Klantcontact helpen de collega’s elkaar graag, en zorgen ze ook voor de nodige humor op de werkvloer. 

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!
Werklocatie: Daniel Goedkoopstraat, 7, 1096BD, AMSTERDAM 

• MBO werk- en denkniveau
• Minimaal twee jaar werkervaring met klantcontacten (pré)

Wensen:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Affiniteit met het werken van diverse automatiseringssystemen

Aan competenties neem je mee:

• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving
• Verantwoordelijkheid: Is aanspreekbaar op eigen handelen en/of dat van anderen en neemt de consequenties.

• Een fulltime baan van 36 uur of een parttime baan van 32 uur per week;
• Een brutosalaris tussen de €3278 en €4297 afhankelijk van kennis en ervaring
• Een uitzendcontract van 6 maanden mét een mogelijkheid op verlenging;
• Direct pensioen opbouw;
• 8,33 % vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 lopend of fietsend en €0,21 met het OV met een maximum van 45 km per reis;
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

Deze vacature word beheert door Isabelle, voor vragen kun je mailen naar i.vannoort@olympia.nl