Medewerker informatievoorziening

Wil je Amsterdammers helpen met hun sport gerelateerde vragen en vind je het leuk om zowel telefonisch als schriftelijk klantcontact te hebben? Hecht je waarde aan duidelijke informatievoorziening en een goede afhandeling van klachten, en draag je daar graag aan bij? Ben je digitaal vaardig, maak je systemen snel eigen en vind je het interessant om informatie op te zoeken en te verzamelen? Werk je graag in een klein team dat momenteel bezig is met het verbeteren van informatievoorziening en kennisdeling? En ben je positief ingesteld, denk je in oplossingen en draag je graag bij aan een prettige en constructieve werksfeer?

Wat je doet op een gemiddelde werkdag

Je begint je dag met het scannen van de mailbox en handelt zelfstandig zowel eenvoudige als complexe vragen af, in de eerste- en tweedelijns, met behulp van de kennisbank en de website. Voor ingewikkeldere vragen stem je af met collega’s binnen de organisatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de telefonische bereikbaarheid van het Sportpunt tussen 08:00 en 18:00 uur. Je zorgt voor het correct archiveren van vragen en antwoorden in de mailbox en in het CRM-systeem. Binnenkomende klachten handel je af volgens de klachtenprocedure; complexere klachten bespreek je met de teamcoördinator of escaleer je indien nodig. Verder voer je diverse secretariële en administratieve taken uit, zoals het verzorgen van (bulk)mailingen voor zowel interne als externe partijen. Op verzoek verzorg je deze mailingen en plan je (complexe) afspraken in met interne en externe relaties. Ook ondersteun je het management van de afdeling bij praktische zaken, het organiseren van bijeenkomsten en afdelingsactiviteiten.

Werklocatie: Burgerweeshuispad 54, 1076 EP, Amsterdam.

We streven naar een werkomgeving waarin iedereen zich gezien en gewaardeerd voelt. Verschillen tussen collega’s worden juist als waardevol gezien; ze zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én de stad. We willen dat ons personeelsbestand een afspiegeling is van de Amsterdamse beroepsbevolking. Dus wie je ook bent: je bent van harte welkom.

Je gaat aan de slag bij de afdeling Sportpunt, het centrale aanspreekpunt voor burgers en sportclubs die gebruikmaken van gemeentelijke sportaccommodaties zoals sportparken, zwembaden en sporthallen. De afdeling vervult binnen de directie Sport en Bos een coördinerende rol op het gebied van verhuur, data- en informatievoorziening, kennismanagement en relatiemanagement. Je komt te werken in een klein team binnen Ondersteuning en Informatie. Naast het contact met Amsterdammers en sportclubs heeft het team ook veel contact met collega’s binnen de directie Sport en Bos. Het Sportpunt fungeert als centraal informatie- en verhuurpunt van de gemeente Amsterdam op het gebied van sport. Organisaties en Amsterdammers kunnen er terecht voor informatie over sport, zwembaden en andere sportaccommodaties. Het team beantwoordt per mail en telefoon een breed scala aan vragen over sportmogelijkheden in Amsterdam en handelt klachten, meldingen en overige sport gerelateerde vragen af via een CRM-systeem. Daarnaast ondersteunt het team andere sportafdelingen bij het versturen van mailingen, het beheer van contracten en het uitvoeren van diverse secretariële en administratieve werkzaamheden.

• Kennis van en vaardigheid met Microsoft Office en Dynamics (Outlook, Word, Excel, Teams, CRM, OneNote)
• Ervaring met schriftelijk en telefonisch klantencontact
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels

• Salaris tussen €2700,- en €3831,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Een werkweek van 32 uur met uitzicht op verlenging
• Werken in een betrokken en energiek team
• Een functie met veel verantwoordelijkheid en afwisseling
• Je bouwt direct pensioen op;
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 lopend of fietsend en €0,21 met het OV met een max van 45 km per reis;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie;
• 8,33 % vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

Deze vacature word beheert door Chris, voor vragen kun je hem mailen naar c.bootsma@olympia.nl