Medewerker Orderadministratie & Klantcontact

In de rol van Medewerker Orderadministratie & Klantcontact ben jij de spil tussen klant, systeem en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat orders en klachten snel, correct en klantgericht worden verwerkt. Je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid en een nauwkeurige administratie. Belangrijk om te weten: Het klantcontact verloopt voornamelijk via e-mail. Je pakt de telefoon alleen op wanneer nodig dit komt slechts incidenteel voor. Daardoor kun je de tijd nemen om vragen en verzoeken goed te analyseren en af te handelen.

Over de functie

• Verwerken van binnenkomende orders en vragen van klanten via een geautomatiseerd systeem (AFAS)
• Schriftelijk beantwoorden van klantvragen en verzoeken via e-mail
• Afhandelen van administratieve klantcontacten met focus op kwaliteit en nauwkeurigheid
• Opvolgen van openstaande orders en acties uitzetten richting inkoop, finance of logistiek
• Borgen en up-to-date houden van klantafspraken en klantinformatie
• Deelnemen aan interne projectteams en uitvoeren van ad-hoc werkzaamheden

Over het bedrijf

Deze organisatie gelooft in samen de schouders eronder zetten voor de klant én met elkaar. Hun missie? Zorgprofessionals zoveel mogelijk ontzorgen, zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn. Daarbij is er altijd aandacht voor duurzaamheid, circulariteit en het continu verbeteren van processen. Het is een innovatieve en flexibele club die echt denkt in oplossingen. Kwaliteit en klantbeleving staan hoog in het vaandel. Medewerkers pakken graag aan, denken mee en werken goed samen. Want hier telt iedereen mee en dat voel je in alles wat ze doen.

Wat wij vragen

Je hebt oog voor detail, bent analytisch sterk en werkt graag in een omgeving waarin kwaliteit belangrijker is dan snelheid. Je weet hoe je klanten schriftelijk op een vriendelijke en duidelijke manier verder helpt. Jij bent iemand die echt een verschil maakt binnen het team.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Klantgericht, zorgvuldig en communicatief vaardig  vooral schriftelijk
• Sterk analytisch vermogen en gestructureerde werkwijze
• Je neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor je werk
• Je houdt van afwisseling en weet prioriteiten goed in te schatten
• Ervaring met AFAS is een pré
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

Wat wij bieden

• Werken bij een betrokken organisatie met zo’n 35 collega’s
• Marktconform salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Een fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten
• Mogelijkheid tot meeloop dag voorafgaand aan het dienstverband