Teamleider bij de Belastingdienst

In de rol van Teamleider bij de Belastingtelefoon motiveer en begeleidt je jouw teamleden om het beste uit zichzelf te halen en optimale resultaten te behalen. Je bent als teamleider verantwoordelijk voor het behalen van de operationele doelstellingen van je team. Je bent een belangrijke schakel tussen de uitvoerende medewerkers en het afdelingshoofd operatie. Deze voltijdpositie biedt ruimte voor flexibele werktijden binnen de standaard openingstijden van de Belastingdienst. Wat ga je doen?

Bij de Belastingtelefoon draait alles om het dagelijks bieden van topservice aan burgers en bedrijven. Als teamleider ben jij de drijvende kracht achter dit streven. Jouw rol is cruciaal: je leidt, coacht, begeleidt en ondersteunt jouw team om het beste uit zichzelf te halen.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een team van servicemedewerkers en zorgen voor een goede uitvoering van het belproces.

• Begeleiden, ontwikkelen en faciliteren van medewerkers, inclusief HR-gerelateerde taken.

• Bijdragen aan de doorontwikkeling en verbetering van de afdeling en de BelastingTelefoon als geheel.

• Stimuleren van de professionele ontwikkeling van medewerkers door het inzetten van praktijkbegeleiders.

• Zorgen voor een optimale kwalitatieve dienstverlening en inzet van het team, met aandacht voor instroom, behoud, doorgroei en uitstroom van medewerkers.

Wat maakt jou de ideale kandidaat? Je hebt ervaring met kwaliteitsverbetering en het opleiden van medewerkers. Je leert de mensen kennen en weet precies hoe je hen optimaal kunt aansturen. Idealiter heb je ervaring in de KCC-branche en kun je je praktijkervaring overbrengen op je team. Kortom, je maakt deze functie echt eigen. 

Deze rol is fulltime (36 uur), maar je kunt ook kiezen voor minimaal 32 uur per week. Het mooie is dat je werkt binnen de reguliere openingstijden van de Belastingdienst (maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en vrijdag 08:00 tot 17:00 uur). Je start op 1 september tot 30 november 2025, met de intentie tot verlenging.

Waar ga je werken?

De Belastingdienst beschikt over zeven vestigingen verspreid door het hele land. Jij zult aan de slag gaan bij de locatie in Eindhoven, die gemakkelijk te bereiken is met het openbaar vervoer en ook voldoende parkeerplekken biedt. 

Jouw werkzaamheden beginnen op de afdeling Klantinteractie & -services (KI&S).

Het kantoor is goed te bereiken vanuit: Eindhoven, Helmond, Veldhoven, Veghel, Valkenswaard, Tilburg, Den Bosch, Weert en Roermond.

Wie ben je?

Wat vragen wij?

• Een enthousiaste en empathische houding hebt, en in staat bent anderen te motiveren en inspireren;
• Minimaal een HBO werk- en denkniveau hebt;
• Minstens 2 jaar ervaring hebt als (leidinggevende in) een callcenter omgeving;
• Kennis van en ervaring met workforcemanagement (WFM);
• Ervaring hebt in het voeren van voortgangs-, verzuim- en ontwikkelingsgesprekken met medewerkers;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar bent;
• In oplossingen denkt en een kalme uitstraling hebt;
• Begrijpt wat het betekent om te werken voor een grote en dynamische organisatie zoals de Belastingdienst;
• Woonachtig bent in Eindhoven of omgeving.

Wat mag je verwachten?

Wat bieden wij?

• Pensioenopbouw vanaf jouw eerste werkdag via Olympia;
• Volledige vergoeding van het openbaar vervoer en een loop-/fietsvergoeding;
• Eindejaarsuitkering CAO Rijk;
• 25 vakantiedagen per jaar (op basis van fulltime dienstverband) en 8,33% vakantiegeld;
• Toegang tot uitgebreide interne opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een werklaptop, headset en laptoptas;
• Een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag;
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen de Rijksoverheid;
• Een zeer betekenisvolle baan!