Servicedesk expert 24/7

Altijd al willen werken in de ‘Stad van de goede smaak’? Solliciteer dan op de vacature servicedeskmedewerker (fulltime) bij KPN in Maastricht! Wat ga je doen?

Als fulltime servicedeskmedewerker bij KPN in Maastricht ben je het eerste aanspreekpunt voor grote zakelijke klanten en zorg jij ervoor dat meldingen snel en efficiënt worden afgehandeld. Je verwerkt binnenkomende meldingen, pakt problemen zelfstandig op of zorgt voor een passende opvolging. Samen met je team stem je de werkzaamheden af en zorg je voor een vlotte afhandeling van e-mails, telefoontjes en technische storingen. Je analyseert de huidige werkwijze, signaleert verbeterpunten en komt met doordachte, slimme oplossingen.

Jouw dagelijkse taken als servicedesk expert:

• Je beantwoordt telefoongesprekken en e-mails, beoordeelt of klanten recht hebben op ondersteuning, registreert tickets en zorgt voor een passende oplossing of een correcte doorverwijzing. Waar nodig schakel je (KPN-)partners in om tot een effectieve afhandeling te komen.
• Je biedt de 24x7-servicedesk steeds vaker directe oplossingen voor klanten, zowel tijdens als buiten kantooruren.
• Je handelt grote incidenten af door deze te registreren, samen te werken met MIM/SQC, oplosgroepen aan te sturen en klanten en externe partijen op de hoogte te houden (via SMS en e-mail).
• Je monitort proactief de klantsystemen en onderneemt direct actie zodra dat nodig is.

Waar ga je werken?

Je zal gaan werken op het prachtige KPN-kantoor in het zuiden van het land: Maastricht! Deze functie is specifiek voor de dag- en avonddienst binnen het 24x7-team van de servicedesk. Het team bestaat uit totaal 18 collega’s die werken in de dag- en avonddiensten.

De werktijden zijn tussen 06.45 uur en 22.45 uur.

In de rol van servicedeskmedewerker zal je in cyclussen gaan werken. 

5 cyclussen van 6 dagen, waarvan 3 dag en 3 avond, en daarna 3 dagen vrij. Na de 5de cyclus volgen er 2 cyclussen van 5 dagen, waarvan het eerste en laatste weekend 4 dagen vrij zijn, het tussenliggende weekend is wel gewoon 3 dagen vrij! ;)

Let op: De afdeling is 7 dagen per week geopend.

Wie ben je?

• Je bent 37 uur per week beschikbaar;
• Je bent in staat om het team te ondersteunen en te coördineren waar nodig is;
• Minimaal hbo werk- en denkniveau én je hebt ervaring binnen de ICT;
• Woonachtig in omgeving Maastricht (bijvoorbeeld: Valkenburg, Heerlen, Weert of Sittard-Geleen;
• Je bent professioneel ingesteld en denkt graag met de klant mee;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
• Kennis van en ervaring met ITIL 4-processen, Azure en ServiceNow.

Wat mag je verwachten?

• Een mooi bruto uurloon van €20,74;
• De vaste dertiende maand van 8,33% van je uurloon is ook een mooi extraatje;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km;
• Een opleidingsbudget van €1500 per jaar;
• Vakantieopbouw van 8%;
• Na een jaar kans om op contract te gaan bij KPN! Hoe gaaf is dat?