Op een gewone werkdag zorg jij ervoor dat het bezoek aan onze locatie soepel verloopt. Bezoekers met een afspraak verwijs je vriendelijk naar de juiste balie. Heeft iemand geen afspraak? Dan help jij die persoon verder door hem of haar naar de inloopbalie te sturen of direct een afspraak in te plannen. Sommige bezoekers hebben extra hulp nodig, bijvoorbeeld mensen die minder mobiel zijn. Jij begeleidt hen naar de juiste plek, zodat zij goed geholpen worden. Ook houd je in de gaten of alles rustig en netjes verloopt bij de balies. Als het ergens mis dreigt te gaan, treed je rustig en duidelijk op. Daarnaast geef je uitleg aan bezoekers over hoe ze de computers in de wachtruimte kunnen gebruiken. Je denkt graag mee over hoe we onze service kunnen verbeteren en draagt daar vanuit je eigen werk actief aan bij.
Voor de locatie Centrum zoeken we iemand die 20 tot 32 uur per week wil werken en in elk geval beschikbaar is op donderdag en vrijdag.
Voor de locatie West zijn we op zoek naar iemand die fulltime (36 uur per week) beschikbaar is.
Waar ga je werken?We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!
Dienstverlening is de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor de Stadsloketten, telefonie (14 020, het CCA), Veelgevraagd/online, webcare en post. Ook ontwikkelen we Mijn Amsterdam
Wie ben je?Jouw profiel: Je bent klantgericht en hebt een sterk gevoel voor service: je speelt in op de wensen en behoeften van bezoekers en zorgt voor een positieve ervaring. Werken in een dynamische en soms hectische omgeving past goed bij jou. Je blijft rustig onder druk en weet altijd het overzicht te behouden. Daarnaast beschik je over een sterk empathisch vermogen: je kunt je goed inleven in anderen en houdt rekening met hun situatie.
Wat wij belangrijk vinden: We zoeken iemand die klantgericht werkt en altijd denkt in oplossingen. Je bent een teamspeler die bijdraagt aan een prettige werksfeer en goed samenwerkt met collega’s. Ook onder druk weet je effectief te blijven werken. Je kunt snel schakelen, maakt weloverwogen beslissingen en gaat professioneel om met onverwachte situaties.
Beschikbaarheid en locaties:
Voor stadsloket Centrum zoeken we: Iemand die parttime (20–32 uur) beschikbaar is, met in elk geval beschikbaarheid op donderdag en vrijdag.
Voor stadsloket West zoeken we: Iemand die fulltime (36 uur) beschikbaar is.
Wat mag je verwachten?- Een bruto uurloon tussen de €15,60 en €16,87, afhankelijk van je ervaring;
- Een parttime dienstverband van 20 tot 32 uur óf een fulltime dienstverband van 36 uur per week;
- Directe opbouw van pensioen vanaf de start van je dienstverband;
Een reiskostenvergoeding:
- €0,10 per kilometer bij reizen met de auto
- €0,15 per kilometer als je loopt of fietst
- €0,21 per kilometer bij gebruik van het openbaar vervoer (maximaal 45 km per reis);
- 8,33% vakantiegeld én een eindejaarsuitkering (dertiende maand);
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen met volop kansen voor opleiding en groei;
- Via Olympia krijg je een persoonlijk scholingsgesprek en toegang tot een opleidingsbudget om jouw ambities waar te maken;
- Je werkt in een gezellig en gedreven team, binnen een organisatie die bijdraagt aan de stad en haar inwoners.
De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.
Deze vacature is in beheer van Karlijn, voor vragen kun je mailen naar k.lakenman@olympia.nl
€15.60 - €16.87 hourly