Medewerker klantenservice

Wil jij reizigers in het buitenland uit de brand helpen? Voor onze opdrachtgever in Capelle aan den IJssel zijn we op zoek naar telefonische hulpverleners voor de Alarmcentrale.

Wil jij afwisselend werk, werk je graag in een 24/7 dynamiek en lijkt het je leuk om als hulpverlener reizigers te helpen? Lees dan snel verder!

• Salaris tussen €13,50 en €15,50!
• Op termijn in dienst bij opdrachtgever
• Flexibele werktijden
• Mogelijkheden om door te groeien!
• Op termijn mogelijkheid om vanuit huis te werken
• Extra toeslagen in de avond, nacht of weekenden

Je kan zelfstandig knopen doorhakken en maakt gebruik van je gezonde verstand in hectische situaties.

Een heftige casus? Daar schrik jij niet van! Jij bent namelijk stressbestendig, empathisch en klantgericht. In de rol als telefonisch hulpverlener voer je gesprekken waarbij vaak emoties bij komen kijken en daarom is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat!
Je bent een echte regelaar en je past je makkelijk aan in een onvoorziene situatie.

• Mbo-niveau 4 werk en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend. Het is mooi meegenomen als je nog een derde taal spreekt, bij voorkeur Frans of Duits, maar andere talen zijn ook meer dan welkom :);
• Het is een pluspunt als je ervaring hebt in telefonisch klantcontact;
• 24/7 beschikbaar voor diensten (uiteraard weet je wanneer jij ingepland staat en werk je volgens een rooster!).

Als telefonisch hulpverlener help jij mensen die in binnen- of buitenland hulp nodig hebben. Het gaat vooral om medische vragen. Ieder telefoontje is anders! Reizigers komen bij jou terecht wanneer zij een ongeluk hebben gehad, ziek zijn geworden, of letselschade hebben opgelopen. Daarna ga jij voor hen aan de slag! Je stelt ze gerust en je biedt een luisterend oor. Je stelt zelfstandig een hulpplan op. Zo bel je bijvoorbeeld met ziekenhuizen, regel je een doktersverklaring of spreek je met de Nederlandse ambassade in het desbetreffende land. Nadat je hulp hebt verleend onderhoud je het contact met de patiënt en de familie.

Jij pakt alleen of samen met de andere hulpverleners verschillende dossiers op en deinst niet terug voor 'moeilijke' gesprekken of mensen in paniek.

• Problemen in kaart brengen en vervolgens een hulpplan opstellen;
• Juiste informatie vastleggen, zodat de dossiers correct in behandeling worden genomen;
• Luisterend oor bieden voor mensen in noodsituaties.

De opdrachtgever biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers.

Bij de opdrachtgever krijg je alle ruimte om mee te denken over hoe ze het proces nog efficiënter en nog beter voor hun klanten kunnen uitvoeren. En dat binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van de klanten wordt gewaardeerd met uiteenlopende kansen voor ontwikkeling en groei.

• Startsalaris van € 13,50 met een groei binnen 1 jaar naar € 15,50
• Je salaris kan flink oplopen door de toeslagen! Zo ontvang je 20% in de avond, 30% op zaterdag, 45% op zondag, 50% in de nacht, en 50% op feestdagen.
• Reiskostenvergoeding
• De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per week, 24 uur per dag.

Wil jij als telefonisch hulpverlener echt het verschil maken? Solliciteer dan snel! Wij nemen binnen 48 uur contact met je op voor het inplannen van een kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek kan je samen met het Randstad Callflex team kijken of deze vacature een match is! Wij hebben nog meer vacatures in het klantcontact, misschien sluiten deze ook mooi bij jouw wensen aan!