Medewerker klantenservice

Heb jij ervaring op de klantenservice en ben jij enigszins technisch? Dan zoeken wij jou!

Wat ga jij doen als klantenservice medewerker op de afdeling klachtenafhandeling?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met klachten;
• Ook vraag jij de nodige informatie op, biedt je advies, stelt je klanten gerust en licht je technische en organisatorische oplossingen toe;
• In samenwerking met je collega's bepaal je de prioriteit en de benodigde acties voor klachtbehandeling;
• Daarnaast beoordeel je de technische haalbaarheid van oplossingen en beslis je of expertise op locatie nodig is;
• Je verzorgt de administratieve verwerking van klachten in Microsoft Dynamics en bent verantwoordelijk voor interne rapporteringen.

Kortom; een rol met veel klantcontact en waar je goed past, als je empathisch bent en het beste met klanten voort hebt. Klanten zijn belangrijk voor onze partner in Eersel dus er zijn genoeg mogelijkheden om klanten tevreden te maken en houden.

• Een salaris tussen de 2600 en 3000 euro bruto, o.b.v. 40 uur afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een 13e maand en extra uur toeslag i.v.m. 11 Atv-dagen;
• Een pensioenregeling met de mogelijkheid om zelf aan te vullen;
• Werkdagen die tussen 8.00 en 8.30 uur beginnen;
• Thuiswerkregeling (na je inwerkperiode en als je zelfstandig kan werken);
• Vakantiedagen en vakantietoeslag;
• Een parttime of fulltime dienstverband tussen de 32- en 40 uur per week;
• Bij wederzijds enthousiasme, een vast contract.

Herken jij jezelf in de volgende punten? Dan ben jij de klantenservice medewerker die wij zoeken voor de afdeling klachtenafhandeling:

• Je vindt het leuk om oplossingen te zoeken voor problemen;
• Je hebt goede coördinerende vaardigheden en kan het overzicht bewaren;
• Je hebt ruimtelijk/technisch inzicht en kunt bij voorkeur tekening lezen;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift en bent graag met klanten in contact.

Momenteel bestaan de afdelingen orderaanname en after sales uit een teamleader en 7 collega's. Collega's die voor elkaar en klanten klaarstaan en betrokken zijn. Maar ook een team die graag de dag doorkomt met droge humor en sarcasme. Nooit saai, is het op de afdeling. Zo vliegen de dagen voorbij!

Onze partner in Eersel specialiseert zich in kozijnen, deuren, ramen en oplossingen in deze gebieden. Ze zijn onderdeel van een Belgisch familiebedrijf, maar de Brabantse cultuur zit ingebakken, in de vestiging in Eersel. Vanuit Eersel bedienen ze de Nederlandse klanten.