Het klantcontactcenter van de gemeente Utrecht is opzoek naar tijdelijke versterkingen. Mooie kans om deze ervaring toe te voegen aan jouw cv, toch?

wat bieden wij jou

• werken bij de gemeente Utrecht
• tijdelijke functie
• vele soorten vragen beantwoorden
• stadskantoor bij Utrecht CS
• parttime werken mogelijk (24 of 32 uur)
• werk tijdens de vakantieperiode

wie ben jij

• ervaring met klantcontact (dit kan ook bijvoorbeeld de horeca zijn);
• MBO werk- en denkniveau;
• goed met systemen.

wat ga je doen

De werkzaamheden hebben betrekking op het ontvangen, registreren, afhandelen of
uitzetten van klantcontacten via het telefonische, digitale en/of fysieke kanaal die
meer van algemene aard zijn en waarvoor geen specialistische product en/of
proceskennis is vereist.
Het betreft klantcontacten met betrekking tot meervoudige en complexe diensten en
producten, waarbij voor de behandeling/afhandeling vraaganalyse moet worden
toegepast. Hiervoor is inhoudelijke product- of proceskennis vereist. Bij de
vraagbeantwoording wordt gebruik gemaakt van de gemeentelijke kennisbank en/of
bedrijfsapplicaties.
Bij de uitvoering van de werkzaamheden moet worden voldaan aan vastgestelde
kwalitatieve en kwantitatieve eisen.

• telefonisch klantcontact;
• specifiek over het onderwerp PARKEREN.

waar ga je werken

De klantcontacten hebben betrekking op een breed producten- en dienstenpakket.
Er is beperkt vrijheid met betrekking tot de te kiezen aanpak binnen duidelijke
regels / richtlijnen. Grootste doelgroep is de inwoners, bedrijven en instellingen van
de gemeente, daarnaast ook stedelijke en landelijke organisaties, medewerkers van
de gemeente Utrecht en inwoners van andere steden.
Werkzaamheden van de medewerker worden op basis een rooster uitgevoerd en
geregeld gemonitord om de kwaliteit van de dienstverlening te bewaken en
verbeteren en de uniformiteit van beantwoording te waarborgen. Uitvoering van de
werkzaamheden gebeurt aan de hand van protocollen. De klantadviseur beweegt
mee in wat de stad van ons als organisatie vraagt.

• weinig tot geen mogelijkheden voor vakantie gedurende deze periode;
• startdatum waarschijnlijk 15 mei 2024

sollicitatie

Ben je enthousiast over de opdracht? Solliciteer dan nu met een cv en motivatiebrief.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.