Voor de Belastingdienst in Leeuwarden zijn wij opzoek naar een Teamleider Verzuim.

Je bent lid van het management van de vestiging Leeuwarden van de BelastingTelefoon in de rol van Operationeel teamleider met aandachtsgebied Ziekteverzuim. Samen met de vestigingsmanager en
de teamleiders Kwaliteit, Leren, Ontwikkelen, Proces en Operatie zorg je dat het callcenter zo goed mogelijk presteert. Je ondersteunt, adviseert en coacht de supervisors bij het verminderen en voorkomen van verzuim op de vestiging. Jouw aandachtsgebied speelt een belangrijke rol bij de re-integratie van een medewerker.

wat bieden wij jou

• een salaris tot max 4921,54 euro bruto per maand
• een gezellige werkomgeving
• een vakantie-uitkering en 13e maand
• 32-36 uur per week

wie ben jij

Je bent besluitvaardig, je legt en onderhoudt makkelijk contacten en je kunt goed een oordeel vormen. Verder beschik je over vaardigheden om ervoor te zorgen dat het team supervisors op een éénduidige manier met ziekteverzuim omgaat. Tenslotte beschik je over organisatiesensitiviteit en heb je het vermogen om maatschappelijke en politieke ontwikkelingen in verband te brengen met je eigen organisatie en taken.

• je hebt een afgeronde HBO opleiding;
• je hebt kennis van de Wet Verbetering Poortwachter;
• je hebt ruime en aantoonbare ervaring in het begeleiden van verzuim;
• je hebt bij minimaal een jaar ervaring als lijnmanager - bij voorkeur binnen een callcenter en - bij voorkeur - ook met het aansturen van leidinggevenden;
• je bent bekend met de werkzaamheden en uitdagingen binnen een callcenteromgeving.

wat ga je doen

Jij zorgt ervoor dat er tussen de werkgever en de medewerker duidelijke afspraken worden gemaakt en dat die worden vastgelegd in een plan van aanpak. Vervolgens help jij bij het implementeren van het plan en controleer jij of de afspraken door beide partijen worden nageleefd.
Het doel van de werkzaamheden is om medewerkers, die in het verzuim zitten, zo snel mogelijk weer duurzaam aan het werk te krijgen. Daarnaast zorg jij er ook voor dat ziekteverzuim voorkomen kan worden door handreikingen te doen die bijdragen aan het oplossen of verkleinen van problemen die mogelijk tot verzuim kunnen leiden. Kortom jij draagt bij aan de vitaliteit en werkgeluk binnen onze vestiging.

waar ga je werken

De BelastingTelefoon is als onderdeel van de Belastingdienst verantwoordelijk voor beleid en regie op dienstverlening en levert, als frontoffice van de Belastingdienst, telefonische dienstverlening aan burgers, bedrijven en intermediairs. Deze dienstverlening moet eraan bijdragen dat burgers en bedrijven kunnen voldoen aan de (fiscale) verplichtingen. Signalen van burgers en bedrijven gebruiken we om processen te verbeteren. Maar dienstverlening is meer dan het telefoniekanaal. In het Bedrijfsplan wordt ingezet op een koers richting krachtiger en transparante besturing van de verschillende kanalen (telefoon, internet, sociale media, post en balie) en een meer integrale kanalenregie.

sollicitatie

Ben jij enthousiast over deze vacature en bezit jij de gevraagde werkervaring? Neem snel contact met ons op!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.