Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam waarin je jouw klantvriendelijkheid, enthousiasme, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel kunt tonen? Dan is deze functie misschien iets voor jou! Goed om te weten voordat je verder leest, de eerstvolgende startdatum is 10 Juni 2024.

In de functie van medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse inwoner en ondernemer. Het is jouw taak om inwoners, ondernemers en bezoekers van een optimale dienstverlening te voorzien. Het beantwoorden van vragen doe je op het contactcenter met behulp van een kennisbank, zodat je het grootste deel van de vragen direct kan beantwoorden. Als medewerker word je begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag:
Je staat de burger telefonisch te woord en beantwoordt vragen aan de hand van de kennisbank;
Je zorgt dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en leidt het gesprek op professionele wijze in goede banen;
Indien nodig zet je de vraag van de beller door naar relevante afdelingen;
Je registreert de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties;

• Een bruto uurloon van € 17,09 per uur met verhoging binnen 1 jaar;
• 8% procent vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding tussen €0,10 - €0,21 per kilometer afhankelijk van vervoersmiddel, maximaal 45 km enkele reis;
• Een uitdagende functie en de kans om je te ontwikkelen;
• Een vaste werkplek binnen een fijn team op het Bos en Lommerplein, Amsterdam West;
• De mogelijkheid om op termijn hybride te werken (twee vaste kantoordagen per week);

• Jij hebt minimaal één jaar ervaring in een soortgelijke klantenserviceomgeving;
• HBO werk- en denkniveau, minimaal een afgeronde MBO4 opleiding
• Je kunt je goed duidelijk maken in het Nederlands & Engels;
• Je zoekt een parttime functie voor minimaal 20 en maximaal 28 uur per week (shifts duren tussen 4-8 uur). Ook ben je minimaal twee ochtenden vanaf 08:00 uur beschikbaar. Daarnaast ben je in ieder geval de woensdag en de vrijdagmiddag beschikbaar;
• Je hebt in de maanden Juni, Juli, Augustus geen vakantie gepland;
• Verder is het belangrijk dat je je goed kunt inleven in de beller en dat je geduldig bent en blijft;
• Je beheerst in ieder geval de volgende gesprektechnieken: doorvragen, analyseren en samenvatten.

Het CCA is onderdeel van het cluster dienstverlening van de gemeente Amsterdam en is gevestigd aan het Bos en Lommerplein.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega's, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. De gemeente Amsterdam streeft daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!