Skilled Support Mederwerker

Skilled Support medewerker bij een grote overheidsinstelling

De functie

Als teamlid van het Support Center zet jij je elke dag in voor hoge klanttevredenheid en vlotte dienstverlening. De eindgebruiker snel en goed helpen, daar doen we het voor. Het Support Center is aanspreekpunt voor ruim 5000 gebruikers. Als 1e-lijns support medewerker neem je meldingen in ontvangst. De meldingen komen telefonisch, per e-mail en via het Self Service Portal binnen. Kwaliteit staat bij jou voorop. Je vraagt goed door om de vraag helder te krijgen en registreert meldingen in het systeem. Ongeveer 70% van de meldingen los je direct zelfstandig op. De overige meldingen zet je door naar je collega's van de 2e lijns-support. Voor hun zorg je ervoor dat alle informatie die zij nodig hebben uitgevraagd is, zodat zij snel aan de slag kunnen. Je monitort volgens de ITIL-methodiek of afhandelingen binnen de afgesproken kaders worden uitgevoerd. Ook ondersteun je regelmatig klanten face-to-face bij de diverse balies van het Support Center bij

onze klanten.

Als Skilled 1e-lijns support medewerker werk je in een team van ongeveer 14 collega's in het Support Center van de IV-organisatie. Het Support Center levert kwalitatief hoogstaande service: skilled 1e-lijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van issues binnen de organisatie en zes onderzoeks- en kennisinstituten binnen de rijksoverheid. Gezamenlijk zorgen jullie ervoor dat klanten en collega's zo goed mogelijk geholpen en geïnformeerd worden. Kortom, een veelzijdige baan in een dynamische omgeving met een grote diversiteit aan taken.

Over het bedrijf

Deze overheidsinstantie verricht toegepast wetenschappelijk onderzoek op het terrein van de volksgezondheid en het milieu/leefomgeving. Modelleren van het ontstaan en de verspreiding van ziekten en monitoring van luchtkwaliteit zijn enkele voorbeelden van haar activiteiten. De ICT is ondergebracht bij het Shared Service Centre (SSC-)Campus. SSC-Campus levert ICT-diensten aan haar founding partners en interdepartementaal aan andere rijksdiensten die ICT-ondersteuning wensen voor hun kennisintensieve en wetenschappelijke activiteiten.

Aanbod

• Bruto salaris tussen 2800 en 3900 euro per maand
• Breed inzetbaar opleidingsbudget
• 13e maand
• Vakantiegeld
• 25 vakantiedagen
• Pensioen
• OV of km vergoeding

Jouw profiel

Eisen

• Minimaal MBO-4 diploma
• MCSA Windows 10 gecertificeerd
• ITIL foundation (bij voorkeur v4) gecertificeerd
• Kennis van Citrix XenApp en XenDesktop
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• In staat om klanten in het Nederlands en het Engels te woord te staan

Competenties

• Accuraat werken
• Proactieve werkhouding
• Leergierig en innovatief
• Goede analytische vaardigheden
• Goede communicatie- en adviesvaardigheden
• Zowel zelfstandig als in teamverband werken

Wensen

• Ervaring als support center medewerker
• Ervaring met TopDesk (of vergelijkbare tool)