Als Klantenservice Medewerker bij Faqta vervul je een veelzijdige rol binnen ons commerciële team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je via verschillende kanalen zoals telefoon en E-mail vragen beantwoordt en ondersteuning biedt. Daarnaast heb je een adviserende rol om bijvoorbeeld basisscholen zo goed mogelijk op weg te helpen. Je speelt daarmee een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en het versterken van onze klantrelaties.

• Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van klanten via e-mail, telefoon en chat.
• Ondersteunen van adviseurs en trainers door afspraken te maken en vast te leggen in ons CRM-systeem.
• Proactief identificeren van kansen voor upselling en cross-selling.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door middel van effectieve communicatie.
• Bijdragen aan het verbeteren van onze producten en diensten door klantfeedback te verzamelen en door te geven aan relevante interne teams.

• Een salaris tussen €2500 en €2800 per maand, op basis van opleiding en ervaring.
• Ruime pensioenregeling, vakantiegeld en een collectieve variabele bonus.
• 1 kantoordag per week met de benodigde apparatuur voor thuiswerken.
• Tijdelijk dienstverband met Kans op een vaste aanstelling met doorgroeimogelijkheden binnen Faqta.
• 35 vakantiedagen per jaar voor een goede balans tussen werk en privé.
• Flexibele werktijden en ruimte voor eigen invulling van taken.
• Professioneel inwerktraject onder leiding van ervaren collega's.
• Heb je affiniteit met onderwijs, ben je communicatief sterk en wil je je consultative selling skills meer ontwikkelen, dan ben je bij Faqta aan het goede adres.

• Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau
• Voor deze doorgroeifunctie heb je 0-2 jaar werkervaring, bijvoorbeeld als telemarketeer of in de directe verkoop.
• Je bent minimaal 24 uur beschikbaar, maar met voorkeur fulltime.
• Je weet de goede vragen te stellen en haalt juiste informatie uit de antwoorden die je krijgt. Feedback gebruik je om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Als je bekend bent met een CRM systeem dan is dat een pre.
• Je werkt nauwkeurig, weet hoe je prioriteiten moet stellen en je hebt het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken/activiteiten
• Wat je ook meeneemt aan kennis of ervaring: jouw drive om samen met ons te groeien vinden we het belangrijkst.

Bij Faqta zijn we gedreven om het onderwijs te verbeteren. Ons leerplatform wordt dagelijks gebruikt door meer dan 10.000 leerkrachten en ruim 150.000 leerlingen. Ons doel is om in 2025 1 miljoen gebruikers te bereiken. Met een team van 30 onderwijsvernieuwers streven we naar minimaal 50% commerciële groei per jaar.

Deze functie vereist werken op locatie in Utrecht (omgeving Almere, Amersfoort, Amsterdam, Hilversum, Nieuwegein en Zeist), met mogelijkheid tot deels thuiswerken na het inwerktraject.

Een paar leuke feitjes:

• De gemiddelde leeftijd is 29.
• 2/3e is vrouw, 1/3e is leerkracht geweest.
• De CEO is gewoon Anouk.
• We zijn een team van 30 onderwijsvernieuwers.